一批卖家正在承受无良买家“欺诈性退货”的巨大损失。在一些买家没有申请退款的情况，亚马逊却自作主张“帮”买家退款，并“好心”地劝买家不用退货。近日，一位德国华人买家屡次收到亚马逊的“退款无需退货”的邮件。亚马逊称，要将一件商品的货款退还给他，而买家无需退货，可留着继续使用。该买家十分纳闷，自己并未申请退款，也不想退货。 于是，他联系了客服，表明商品的使用体验良好，不需要退款。但是客服依然告知这位买家，不需要将商品退回给买家，5个工作日后，货款会退到银行卡上。在短短一个月内，这位买家就收到了3-4封“退款不退货”的邮件。为此，他不得不一次又一次向客服解释，并拒绝这笔退款，因为这样的做，对卖家不公平。然而，不管买家如何解释，亚马逊似乎认定了要给他送“福利”。一位卖家则讽刺道，亚马逊怎么这么厉害？果然不是自己的钱不心疼。也有卖家无奈地感慨，亚马逊作为平台方，拥有绝对的话语权，如果执意这么做，卖家也无处说理。一些卖家认为，目前有出现“退款不退货”情况的卖家，多数是FBM卖家（自发货）。亚马逊之所以这样做，是在逼迫欧洲站FBM卖家转用FBA物流服务，并使用卫星仓服务（STAR海外仓）。当然，更有可能的，还是亚马逊为了更好地执行近期在欧洲站推行的新退货政策。该退货政策就是，如果自发货卖家没有在欧洲当地设置退货地点，那么，低于20欧元的订单，一旦发生退货，商品将会留给买家，而卖家需要全额退款。具体为：从10月5日起，英、法、德、意、西五个站点的FBM卖家，如果没有安排本地退货地址，那么，金额不超过20欧元或者25欧元（含增值税和运费）的订单，如果发生退货情况，亚马逊将自动为卖家执行“退款不退货”政策，直接退款给买家，而不会要求买家退回商品。在此之前，许多卖家在遇到退货时，可以选择是否“同意”是否退货。这一新政策的出台，意味着卖家的退货“同意权”被剥夺了。而上文中提到的“亚马逊怂恿买家、甚至‘替买家做主’，强行执行退款不退货”的行为，就是为了给这条政策铺路，让更多卖家“吃疼”“长记性”。实际上，早在5月25日开始，美国站就开始执行“退款不退货”政策。一位卖家反馈，从6月30日开始，持续接到400多个买家的退款申请，但订单状态都是“不希望退货”。这些买家申请退款的理由非常“荒谬”，有些买家声称“尺寸太小了”，或者“商品尚未收到”、“不喜欢”等，所有的这些理由，都与商品质量无关。目的很简单，就是要在亚马逊退货新政策的掩护下“白嫖”卖家的商品。仅仅7月份，该卖家就因为退款不退货的情况，损失超过2万美元（12.86万）。另有卖家也反馈，从6月30日开始就接到了许多退款不退货的申请。从6月30日到7月9日短短9天的时间里，该卖家已经有245个订单，并且在未收到任何通知的情况下，亚马逊将货款直接退还给买家。该卖家开case询问了客服，得到的回复是FBA发货的售后，是由美国的客服团队在处理的。如果美国客服认为买家无需退货，就会直接退款。该卖家发现，这些退款不退货的订单，都在20美元以下。为此，卖家表示将会慢慢将所有商品价格都涨到20美元以上，以规避亚马逊的退货新政策，并“为美国通胀添砖加瓦”。更为丧心病狂的是，一些买家不仅仅自己“薅羊毛”，还对更多的买家“传道受业”，加剧对卖家的剥削。今年2月20日，YouTube一位博主发视频，教粉丝如何利用亚马逊的政策漏洞，实现退款不退货的目的。该视频公然使用了“How To Get Refund On Amazon Without Returning Item for Delayed Delivery”这样的标题。该博主阐述自己购买的500美元座椅，原定2月15日发货，但由于UPS延迟了，及至2月17日尚未发货。该博主就在亚马逊上申请退款，因为有亚马逊的“Guarantee”，博主不仅拿回了购买椅子的货款，而且不用退回椅子。截至目前，已经累计了近7.6万次观看，1296个点赞数。时隔半年后，这个视频无意间被中国卖家看到了，引起了广泛的探讨，卖家自然对此忿忿不平，但正如博主所说，他的作为并没有错，因为UPS确实延迟了，亚马逊也给他做了“Guarantee”。至于亚马逊是否有赔偿卖家，对博主而言并不是他关心的事情。那么，亚马逊为何如此“用心良苦”，怂恿买家接受“退款不退货”呢？针对这一情况，加拿大CBC广播公司在报道中认为，很可能是因为亚马逊处理退货的速度，赶不上买家的退货速度，让仓库处于接近瘫痪状态。CBC记者走访发现，2020年底亚马逊就在通过第三方工厂，大量销毁买家的退货。一家工厂工作人员反馈，工厂收到成吨成吨的亚马逊退货，这些退货的增长像蟑螂繁殖一样迅速，一家工厂根本没办法全部处理。或许由于仓库压力剧增，亚马逊希望借助买家，减少退货数量，减轻自己的负担。当然，亚马逊也表示，执行退货不退款政策，是因为“ 对于廉价商品或超大件商品，在退货时会产生高昂的运输费用，而卖家退还商品的原价货款，而让消费者保留或捐赠商品，通常更便宜。”这就意味着，亚马逊将根据商品的价值，来判定该产品值不值得退货；如果不值得，将直接对买家进行“退款不退货”处理。●亚马逊遇买家“诈骗”29万美元，转头送对方进铁窗亚马逊的退货政策如此宽容，在一定程度上纵容了一些买家铤而走险，因为退货欺诈，走向了犯罪道路。当亚马逊自己成为退货欺诈的受害者时，会毫无不犹豫地进行反击。美国地方法院近日指控买家Hamrick，利用亚马逊平台退货漏洞，在5年内诈骗了29万美元，累计作案300多次。根据司法部最新消息，Hamrick将面临最高20年监禁和25万美元的罚款。<section style="margin-right: 16px; margin-bottom: 24px; margin-left: 16px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(51, 51, 51); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: 0.544px; text-align: j<footer>文章内容由作者创作，作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权，未经作者和/或本网站许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请联系chuhaiyi@baidu.com，我们将及时核实处理。文章来源：蓝海亿观，本文为作者独立观点，不代表出海易立场。</footer>
