亚马逊卖家反馈，在200笔订单中，有一笔订单的商品因存在缺陷，被买家投诉假货。虽然未被剥夺销售权，但listing、账号被暂停，且账户资金被冻结，不可转账。
蓝海亿观网了解到，卖家销售的是Funko玩偶，从品牌实体店批发采购，有发票收据，且经Funko授权，允许卖家在亚马逊平台销售其产品，因而可以确定卖家并未卖假货。
在收到假货投诉后，卖家的账号、相关产品listing都被暂停，资金也被冻结，用不了。而且亚马逊现在对假货问题尤其重视，虽然上述假货投诉与事实不符，但卖家担心，亚马逊是否会向监管部门举报？
针对这种情况，其他有经验卖家提供以下几点建议和参考：
1. 用品牌授权销售文件、发票等，证明产品非假货
蓝海亿观网了解到，即使遇到假货投诉，但只要卖家行的正，有品牌授权的销售许可书、采购发票等文件，能够证明卖家所售产品为正品，就无需过多担心，即使遇到监管部门审查也是一样。
2. 找出产品出现缺陷的原因，解决买家问题
在投诉事件中，买家是另一主角，因而卖家肯定要先解决买家遇到的问题，找出产品出现缺陷的原因，才好对症下药，找到最优的解决办法，尽量让买家满意。
3. 向亚马逊发送POA
亚马逊对假货问题越来越重视，对售假卖家严厉打压，甚至可能向监管部门举报，而假货投诉很可能就是亚马逊发现该类卖家的突破口。
因而，卖家为了恢复被暂停的listing和账号，避免被亚马逊禁止销售，就需要向其提交POA。用相关文件证明自己是经品牌授权的卖家，可在亚马逊平台正当出售Funko产品；陈述出现产品缺陷的原因，如何解决，以及之后如何避免出现同样问题。（蓝海亿观网egainnews）文末扫码入群，对接跨境电商优质资源。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容，请联系我们授权。