网络评论平台Trustpilot的一项研究显示，在购买相同的商品时，全球范围内的消费者有更大可能以更高价，从有社会责任感的公司购买。有将近66%的网购用户都倾向于这么做。而不是购买不熟悉的品牌。该研究还发现，消费者更可能从有社会责任感的品牌购买昂贵商品（82%），而不是从最近爆出丑闻的公司购买。
《值得信赖的品牌声誉价值报告》从消费者的角度分析了网络声誉管理，证实了90%的网购用户宁愿不买商品，也不愿意从一家声誉不好的公司购买。
近来发生的事件对于各大品牌的声誉，是一种考验。消费者看到了一些企业的真正的样子，他们也明白，此时的声誉比以往任何时候都更可靠一些。公司也能从中重新得到客户的反馈，反馈也是一次机会。公司应该以开放的心态对待反馈，并且将其用在改善客户体验的方面。消费者因此而有更多的选择，更好的期望，同时比以往任何时候都更有能力做出正确的购买决定。
受访者表示，提高网络声誉是提高客户信任度的首要途径（95%）。网络声誉和许多方面有关，比如一个品牌在各种问题上的社会立场。近48%的消费者表示，他们曾根据公司的社会立场向他人推荐过一家公司。
这项调查是在2019年1700名不同国家的网购用户间进行的，包括美国、欧洲、英国和澳大利亚。