亚马逊宣布，暂时延长卖家处理退货退款，以及申请赔偿（refund reimbursement）的时间，以便在疫情期间，为卖家提供额外的支持。
退货处理时间从2天延长至14天，5月1日至31日有效
亚马逊表示，针对所有卖家自发货订单，无论消费者是否为Prime会员，亚马逊都将延长卖家的订单处理时间，从2天调整至14天，适用于5月1日至31日期间卖家收到的退货。这样一来，卖家在退款给消费者之前，就有更多的时间接收和处理退回的包裹。
另外，蓝海亿观网了解到，针对卖家自发货的Prime会员订单，亚马逊延长卖家索赔的时限，从原先的60天改为90天，但同样只适用于5月1日至31日收到的退货商品。
卖家针对5月份退货商品的所有退款赔偿申请，亚马逊都会根据标准流程处理，向消费者发起退款。
亚马逊发起的退款，卖家要30天后才能进行索赔
亚马逊延长消费者退货窗口，为配合这一调整，规定卖家要在亚马逊发起退款（5月1日至31日期间）30天后，才能进行索赔。此前等待索赔事件是15天。
蓝海亿观网还了解到，在亚马逊进行卖家的索赔申请审核时，卖家在5月31日之前都可以提交额外信息或补充信息，卖家索赔状态为“Awaiting Seller Response”，之前亚马逊规定提交额外信息的时间窗口为一周。
卖家要注意，以上政策变更为暂时性，以上述时间为准，5月31日起恢复相关标准政策。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码入亚马逊运营交流群，对接跨境电商优质资源。品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化、账号申诉、类目审核，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。