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亚马逊再发新功能!卖家:真鸡肋

2022-04-21
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

出品:卖家之家

作者/编辑:Guava


卖家都关心的账号健康问题,亚马逊现在也开始帮忙“操心”了。


01

账户健康支持服务更新

支持所有专业卖家使用

近日,亚马逊美国站发布公告称,从2022年开始将把“Call me now”支持功能覆盖至全部专业卖家,进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限


跨境电商亚马逊再发新功能!卖家:真鸡肋


亚马逊表示,“Call me now”还改进了预防性支持,让卖家能够主动联系亚马逊的团队来回答问题并帮助卖家在最紧急的情况下解决帐户健康问题。


而专门的账户健康支持团队经过培训,可以回答卖家关于账户健康页面上的政策和绩效指标的相关问题。


也就是说,亚马逊提供了一个专业团队为专业卖家答疑解惑,特别是账号健康方面的问题。并且这个服务是免费的


但是,免费的范围仅限专业卖家。可是,就算是对于专业卖家而言,这个服务实际使用起来有亚马逊宣传的那么好吗?


根据卖家的反馈,实际体验结果好像不太理想......


02

服务是摆设?

卖家:电话打不通

“我们什么时候可以使用这个功能?到目前为止,我还没有看到“现在给我打电话”按钮……”


虽然亚马逊说服务覆盖到全部专业卖家,但是有专业卖家反映并没有在自己的页面看到服务入口


对此,亚马逊解释说,这项服务在2022年陆续推进,卖家页面没有按钮只是暂时的,后续亚马逊会加快覆盖进度。


此外,除了服务按钮没有及时更新,许多卖家还反映该服务存在电话打不通的问题


如果亚马逊真的可以让一个人与您交谈,那将是一个不错的功能。我试过了,你猜怎么着......我们很抱歉,但没有人可以接听你的电话......这似乎是个笑话。每周 7 天,每天 1 小时?


我要求支持部门提供帐户健康帮助。我现在等了大约2周。好吧,我有时间,我只是不想惹麻烦。 2个包裹有跟踪问题,没有人知道为什么……?


我尝试使用Call me now按钮,但它不起作用。


服务没更新到位,电话打不通是目前亚马逊需要为卖家解决的问题。

03

解决问题效率差

卖家:电话打了 又好像没打?


有些卖家打不通电话着急的时候,接通电话的卖家则表示:


不用着急,打通了也没用,最后是带着什么问题来再带着什么问题走。


所谓的专业团队几乎不会说英语,并讲了一堆与我们当时帐户上问题无关的废话。经过大约10 分钟的无效交流,最后我告诉他不要再浪费我的时间并挂断了电话。


专业团队人员口音如此浓重,你听不懂他们说的任何话,真是令人气愤。我注意到我大约 80% 的列表没有活跃,但他们说它们是活跃的,他们甚至不知道该将谁的帐户置于假期模式,然后再次恢复活动状态。


“我曾在电话中与这个团队交谈过几次,这是一次非常令人沮丧的低于标准的体验。第一,他们只从脚本中读取;第二,他们没有理解不了脚本之外的情况细节,他们只是一味地念脚本;第三,当被问到关于我的情况的具体问题时,他们没有解决问题的能力;第四,感觉他们只是在核对一份清单以证明他们与我交谈过。他们绝对没有增加任何价值。


从以上的卖家反馈我们不难看出,亚马逊提供的专业团队似乎不太专业。不仅英语口语能力不行,也对账户健康问题也缺乏深入了解。


面对卖家的提问,他们只能根据内部给的文件进行解答,解决问题能力较差。


一位卖家体验服务后表示,“专业团队实际上可以回答的问题非常有限,他们实际上可以解决的问题也非常有限。”


事情是这样,这位卖家不知什么原因,他的账户健康评级从“良好”变为“有风险”。当他询问账户健康支持团队时,一个会讲英语的美国人Sam接待了他。卖家请Sam解释是什么特定事件触发了帐户健康状况的变化。Sam表示没有权限所以无法获得这些信息,尽管他也想帮助卖家找出问题


根据卖家发表的言论,可以看出大部分卖家对这项服务的实用性存在疑惑,并对亚马逊表示不满。


虽然卖家们大多数的反馈的言论都是对该项服务的批评,但是,亚马逊平台也是出于为卖家们解决问题的立场而设立这项功能。在使用中发现问题,卖家们当然可以尽情吐槽,但是吐槽之后给亚马逊提出一个可行性的建议,这才是良好的发展之道,于己、于亚马逊都有益。



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