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亚马逊封号、listings下架,Seller Performance团队无法解决,如何升级case?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊封号、listings下架,Seller Performance团队无法解决,如何升级case?

账号被封、listings遭下架等等,是亚马逊卖家经常会碰到的情况,按照流程,卖家应该提交POA邮件申诉,然而,亚马逊的回复往往让人奔溃,不是要求卖家提交更多细节信息,就是驳回卖家申诉,甚至,有时候直接略过卖家的申诉邮件,不回复。

在这种情况下,很多卖家会选择将case升级,更直接点,将申诉邮件发到姐夫邮箱Jeff@amazon.com。但是蓝海亿观网建议,为了申诉成功,卖家应该先弄清楚,升级case指的是什么,以及会带来怎样的结果。

1. case升级,不是让把同一封POA邮件一遍又一遍发送(到不同亚马逊邮箱);

2. 升级不是恢复账号的捷径,在升级case之前,卖家要撰写和提交切实可行的POA计划;

3. 升级case不等同于直接给贝佐斯发邮件,卖家首先应该在Seller Performance团队内进行case升级,联系贝佐斯一般是最后的“救命稻草”。

其实到了case升级这一步,基本上意味着,这是卖家拿回账号的最后一轮机会,卖家必须要尽最大努力,提高成功申诉的几率。那么,case升级邮件如何撰写?

首先,在POA邮件中,完整阐述卖家如何解决问题,以及效果如何,建议用分点形式,突出重点,保证语言简洁,有说服力,请求亚马逊团队再次浏览卖家的POA邮件。

其次,打电话给亚马逊账号健康团队Amazon Health Services),获取所有与账号相关的信息,以及一些建议,但有一点需要注意,卖家要自行判断这些是否为最新信息,是否准确,建议是否可行、适用,否则,亚马逊账号健康团队提供的帮助,可能适得其反。

用好亚马逊“case升级”功能,来自专家的4点tips

1. 升级case前,准备完整的、可行的POA计划

切忌情绪化、意图以情动人的“升级”邮件,亚马逊需要的,是能够恢复卖家账号的理由,以及卖家之后不会再有类似错误的保证,否则,即使卖家升级case,也是没有办法恢复账号的。

尤其是卖家只有这一次机会恢复产品listings或账号时,应该在“升级”邮件中强调POA计划的重点,包括问题的解决方案和预防措施,提供必要的证明文件,证明卖家之后不会再有同样问题。

2. 发邮件到Jeff@amazon.com,也不一定能解决

蓝海亿观网获悉,这个邮箱每天都会收到很多邮件,有亚马逊团队人员管理,但他们可能可能没有非常专业,且处理速度很快,总体而言,卖家通过Jeff@amazon.com升级case,结果也不一定理想,毕竟和以前的情况不一样了。

3. 明确表述多方渠道未能解决问题,以及卖家想要什么结果

“case升级”申请中,卖家应该明确表示,自己的诉求是什么,不要让亚马逊自己猜测/推测。

卖家还应该交代申诉的整个详细过程,包括在哪里申诉,多久之前,是否收到亚马逊回复,以及是否为没有具体内容的通用回复;之前是否向经理级别的亚马逊员工进行case升级,具体是哪位经理,升级诉求是否已受理等。

一般来说,卖家之所以要升级case,就是因为问题没有获得有效解决,亚马逊一直要求提供“更多信息”,或者未得到亚马逊回应,可以在“case升级”申请中强调这一点,注明日期、次数、亚马逊团队名称等具体信息,申请亚马逊再次审核所有信息和文件,评估是否恢复卖家账号。

4. 雇佣专业人士,写好POA

无论如何,撰写优质的POA是申诉成功的关键,POA语言要简洁、突出重点,包括亚马逊最关注的内容(解决方案和措施),不要长篇大段内容堆积,或者从头到尾叙述情况,也不要包含不重要的、多余的信息,理性撰写POA邮件,如果卖家不清楚,建议雇佣专业写手。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊封号申诉运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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