新功能上线!不料卖家惨遭劝退!亚马逊究竟做了些什么?

2022-04-21
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

出品:卖家之家

作者:Olivia

编辑:John


叮咚~恭喜您收到亚马逊政策更新订单

请各位卖家下拉页面查收!


01

新功能上线?

那么谁才是受益人?

近日,亚马逊美国站发布公告称,平台已向使用CSBA(即:亚马逊客户服务)的卖家推出SAFE-T(即:亚马逊销售服务赔偿)专项服务,卖家可以根据相应政策向亚马逊索赔因CSBA问题造成的损失。



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亚马逊表示,若平台方已向买家发还退款,但卖家对此产生异议,认为自己不应该承担这些费用,例如发现退回的产品和原始寄出时差异较大等问题,卖家可以向亚马逊提出申请并请求赔偿。


另一方面,亚马逊则会对卖家的请求进行评估,并根据亚马逊客户服务退款政策作出相应的回复和报销处理。


听上去,对于苦于买家“欺诈行为”久矣的亚马逊卖家们来说,这似乎是一件好事?但是天下哪有白吃的午餐?


【卖家之家】敲重点:以上公告中提及的权益,仅限购买并使用CSBA服务的卖家才能够享受。


据了解,CSBA是由亚马逊推出的一项付费客服外包服务,其功能在于,帮助卖家利用亚马逊的客户服务网络,管理买家对自配送订单的查询。


所以,不管你是FBA订单,还是Prime订单,只要是没有购买此项服务的卖家,就没有资格享受到相应的权益。


02

“鸡肋”服务

卖家表示不买账!

毫无疑问,亚马逊此举是为了进一步完善和推广CSBA服务,但是就公告下卖家朋友们的留言和反馈来看,对于这项新加入的CSBA增益服务,许多卖家表示并不看好:



“我当然希望他们比那些不使用CSBA的人更好地实现这一点。每次我为损坏的货物提出索赔时,我都会得到一分钱,这些钱加起来很少足以支付我被迫支付的退货运费。当然,这只是一个玩笑。事实是,无论我提供多少证据,所有的上诉都会被拒绝。”


“我在价值60美元的订单上获得了3.99美元的SAFE-T赔偿,买家退回的产品上有污渍,已经无法销售,而我却不得不支付来回的运费。”


“我为退回给我的已经破损的书本提出了3份索赔,亚马逊向我报销了总数的15%。卖家已经不抱希望了,因为报销就是个笑话。”



从评论中我们不难看出,卖家之所以对这项“新”SAFE-T服务完全不感冒,很大程度上还是由于卖家对现有SAFE-T服务和平台退货政策的失望和不满。


“我觉得Safe-T-Claim没用!”一位卖家表示,一位买家用坏掉的打印机掉包了自己的打印机,随后亚马逊判定自动退款。而后卖家提交了Safe-T-Claim并提供了所有记录的照片,却一次又一次地遭到官方拒绝。


“不要以为亚马逊在保护卖家,它的退款政策鼓励了很多骗子,而所有的费用都由卖家支付。”


03

平台政策漏洞多

卖家:已被劝退,告辞!

无独有偶,另一位卖家同样在论坛上发帖,对亚马逊糟糕的漏洞感到十分无奈。


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事情的起因是卖家近日卖出了一件价值900美元的产品,买家却以“不再需要它”为由申请了退货,卖家迫于平台政策只能同意。但后续买家并没有将产品退回,而是打开了A to Z索赔,声称到手产品“与订购的产品不同”。


于是,卖家便想通过SAFE-T进行索赔,却被告知“带有A to Z索赔的订单不符合索赔申请条件”,客服则表示“大多数A to Z索赔都授予买家权利以获得他们的满意”。


与此同时,卖家向UPS提出的索赔也遭到了拒绝,原因是亚马逊对标签进行了限制,卖家只能选择向亚马逊提交索赔,但卖家却在而后的申诉邮件中被告知“建议您直接与您的快递员联系”。


卖家表示,自己在2021年拥有50万美元的销售额,并计划今年销售额翻一番。为了避免受到骗子买家的困扰,自己的店铺从eBay搬到了亚马逊,后来才发现亚马逊存在更大的漏洞,现在非常后悔。


“面对买家的恶意索赔,亚马逊并没有给予卖家以支持,我感到十分无助。我为自己大段文字的发泄表示歉意,但我认为可能是时候回到eBay了。”


写在最后


去年一整年,我们总是能在新闻上看到各式各样买家因欺诈行为被罚入狱的消息,根据法院公示的金额数据,亚马逊已经成为买家欺诈行为频发的重灾区,不少卖家更是因此受害。这样的日子到底什么时候才是个头……


亚马逊SAFE-T索赔功能到底有没有用,各位卖家朋友,你们怎么看?欢迎卖家朋友在评论区分享交流自己的看法~



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