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不容易的亚马逊打工人,不容易的2021

2022-02-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

出品:卖家之家

作者:John

编辑:Wum


跌宕起伏的2021年,随着2022年的来临已然画上句号,亚马逊卖家们在这一年亦接受了不少挑战。


「卖家之家」年度策划《寻路2022》将通过本文回顾过去一年里的亚马逊十大跨境热点事件,回顾2021年的不易。


01

亚马逊打击操纵评论行为,大规模封店

 

“今年亚马逊封号下,我们的账号死伤无数,铺货模式走不动了。”一位卖家讲到。2021年的这场亚马逊封号无疑给卖家们蒙上了一层阴影。


2021年4月29日,亚马逊头部大卖帕拓逊旗下品牌Mpow被封号,这场封号风暴也随之开始登陆。


5至6月份,大量亚马逊卖家也纷纷中枪。尤其是诸多头部大卖遭遇“清算日”,负面新闻更是频发。


不同于往年,2021年亚马逊的封号行动至今没有停歇的迹象。事件引起了社会各界广泛关注,商务部也曾就此事做出相关回应。


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9月17日,亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐对于封号事件正式回应。



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她表示在过去五个月,亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权,涉及这些品牌的约3000个卖家账户。封号的原因除了多次滥用评论外,还包括假冒身份、贿赂(与一些灰色行业人士合作)、非法销售产品等,并称还有其他违规行为。同时,戴竫斐也强调封号并非针对中国卖家。


亚马逊的回应也给了我们一个思考:平台合规运营是大势所趋。2022年,卖家们更应提升精细化运营水准,行稳致远。


02

贝索斯卸任亚马逊CEO,贾西接棒

2021年7月5日对于亚马逊来说是个值得纪念的日子。


这天是亚马逊27岁生日。同时,掌舵亚马逊27年后,杰夫·贝索斯(Jeff  Bezos)正式卸任亚马逊CEO,并将公司领导权移交给公司云业务高管安迪·杰西(Andy Jassy),退居执行董事长。杰夫·贝索斯表示卸任后将更多精力倾注于新产品和基金项目等方面。


在贝索斯管理亚马逊的27年里,亚马逊从一个普通的在线书店发展成全球最大的电子商务平台之一。除了电商之外,还衍生出了Kindle等明星消费品和基于Alexa的语音智能生态。


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▲图片来源:西雅图时报


对于杰夫·贝索斯卸任之事,更多的是卖家对于他的功绩投来的羡慕眼光,“功成名就也就是这样了。”


03

亚马逊推出波兰、埃及站点

亚马逊的业务需求和规模在不断扩张。2021年又新添了两个新成员:波兰站和埃及站。


2021年1月27日,亚马逊波兰站点面向全球卖家开放注册。据介绍,亚马逊于2014年进入波兰,迄今为止已经在波兰设立9个现代化运营中心。


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▲图为:亚马逊波兰站


2021年9月1日,亚马逊宣布将Souq.com改名为Amazon.eg,正式上线了埃及站。据了解,埃及原有的Souq.com客户身份、愿望清单、订单、送货地点、付款方式和客户支持查询都将转移到新的亚马逊埃及站账户。


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▲图为:亚马逊埃及站


随着亚马逊全球战略布局计划的提速,亚马逊在2022年或将继续推出若干新站点。对于中国卖家而言,这些新站点也代表着全新的蓝海市场与机会,既是机遇、也是挑战。


04

亚马逊欧洲全面开始代扣代缴

2020年7月份,欧盟理事会做出最终决议将原定于2021年1月1日起施行的增值税新政,延期至2021年7月1日执行。


自2021年7月1日起,亚马逊对27个欧盟国家/地区的电子商务销售实施新的增值税规则:


商品从欧盟地址发往欧盟买家,但卖家(销售伙伴)的公司注册地址不在欧盟境内。

商品从非欧盟地址直接发往欧盟买家,且货件价值不超过 €150,这些货件需遵守特定的报关和贴标要求。


同时,价值不超过 22欧元的进口小包裹不再免除增值税。自 2021 年 7 月 1 日起,所有进口电子商务包裹无论价值多少均需缴纳增值税。


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▲图为:亚马逊在给卖家的邮件中介绍的相关变化


05

亚马逊布局独立站,欲挑战Shopify

一直以来,卖家只能通过亚马逊系统来售卖产品。未来,亚马逊的生态系统或将引入“独立站”模式。


2021年12月24日,一条“亚马逊布局独立站”的消息引发卖家关注。据外媒报道,亚马逊正在开发一项与 Shopify 类似的产品,将允许零售商建立独立的在线商店。


如果新项目取得成果,很有可能对Shopify的市场造成威胁。


对此,Shopify 首席执行官卢特克表示,亚马逊是一个有价值的竞争对手,他知道亚马逊可能会为Shopify的业务而来,他们已经做好迎接竞争的准备。


亚马逊和Shopify有关独立站之争似乎一触即发。这场“斗争”的结果如何,我们也拭目以待。


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06

亚马逊退货政策成白嫖利器?

2021年3月亚马逊,更新了一条关于退货的政策,这项政策一出,卖家们都“炸”了,从2021年4月15日开始,我们将为您的客户提供无损且免费的替换品,作为符合条件的商品的一种选择,这是我们的“预付返还标签计划”的一部分。此项更改将为您提供其他退货解决方案,并使客户可以选择免费接收替换物品。


根据免费更换计划,客户有7天的时间来退回原始产品。扫描预付退货标签后,我们将收到客户退货的确认,并通知您寄出替换件,对于符合退回退款资格的商品,客户可以选择退回更换。


2021年9月15日,亚马逊又发布了一则《亚马逊延长假期退货政策》的公告,公告称,亚马逊2021年延长假期退货政策,要求在2021年10月1日至2021年12月31日期间购买的大部分商品有资格在2022年1月31日之前退货,这是标准退货窗口的年度临时延期。


而今年出台的这几项退货政策让不少卖家表示“不爽”,买家可以获得更多的权利,但同时也会有许多不良消费者利用亚马逊退货政策来欺诈卖家,卖家们又要因此承担不少损失。


07

亚马逊明确禁止多种违规站外引流

2021年11月3日,亚马逊美国站发布了关于站外推广激励政策的澄清公告,特别是通过提供返现、优惠券、折扣等政策,亚马逊还表示将严厉打击站外违规引流操作。



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亚马逊特别强调,即使是委托第三方服务提供商处理的操作,卖家也应对账户行为负责。有上述违规操作的卖家应立即终止这些做法,因为它们违反了亚马逊卖家行为准则。


亚马逊站外推广激励政策允许的是卖家在站外渠道宣传产品折扣、优惠券和Deals等活动,但只针对特定产品开放。这一政策旨在帮助卖家宣传新品,并通过折扣活动增加销量。而如果卖家利用回扣、优惠券、Deals等手段,在站外渠道宣传没有亚马逊激励政策扶持的产品,则会被视为违反亚马逊卖家行为准则。


具体而言,通过“两步URL”(两步网址)、“超级URL”(超级网址)、“Funnels”(漏斗)、“Treasurehunt”(寻宝)以及任何其他形式的虚假或误导行为都是违反亚马逊卖家行为准则的。


只要是卖家人为提高搜索排名或将折扣销售描述为全价商品的服务的任何操作都将视为违规,亚马逊将采取罚款或封号措施。


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08

亚马逊遭遇大量反垄断指控和罚款

2021年,亚马逊多次遭受反垄断调查,遭多国机构的起诉或行政处罚。


当地时间2021年5月25日,美国华盛顿特区总检察长卡尔·拉辛(Karl Racine)宣布,他已以反垄断为由起诉亚马逊,指控该公司的做法不公平地抬高消费者的价格,并且压制了创新。  


仅仅两个月后,7月份,卢森堡国家数据保护委员会裁定亚马逊对其用户数据保护不力,违反了欧盟《通用数据保护条例》(GDPR),对亚马逊处以7.46亿欧元的罚款。


当地时间2021年8月9日,印度最高法院裁定,亚马逊必须接受反垄断调查。


2021年12月9日,意大利竞争和市场管理局(AGCM)认定,亚马逊滥用在电子商务市场“绝对的支配地位”,在电商物流方面损害竞争对手利益,对其处以11.28亿欧元罚款。


该罚款主要针对亚马逊集团旗下的五家公司,包括亚马逊欧洲核心公司、亚马逊欧洲服务公司、亚马逊欧盟公司等。在此之前,11月23日,意大利AGCM对亚马逊开出了6870万欧元的反垄断罚单。


据不完全统计,目前全球范围内针对亚马逊等大型科技公司的反竞争的相关诉讼或

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