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亚马逊订单还没配送,买家就留负面反馈!卖家或替人背锅

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海亚马逊订单还没配送,买家就留负面反馈!卖家或替人背锅

有亚马逊卖家反馈,前几天收到一笔订单,两天后买家留下负面反馈,然而实际上,订单生成后第三天,包裹才配送完成。

显然,买家的这条反馈与该笔订单无关,是不合理存在,出乎意料的是,卖家申请移除feedback时,被亚马逊拒绝。

包裹尚未配送,负面反馈从而而降,或替其他卖家背锅?

据卖家反馈,这位买家在8月8日下的订单,卖家发货时间是8月10日,结果8月11日,在包裹还在运输途中,尚未配送的情况下,买家就留下了负面反馈。

跨境出海亚马逊订单还没配送,买家就留负面反馈!卖家或替人背锅 

蓝海亿观网了解到,卖家随后开了case,向亚马逊申请移除这条不合理的feedback,本以为亚马逊经过调查后,可以顺利帮卖家解决问题,谁成想,竟遭到亚马逊无情拒绝,还关闭了case

亚马逊卖家支持团队表示,这条反馈并未违反平台规定,而且根据feedback内容,该订单配送延迟,是以不能帮卖家移除这条反馈,继续保留。

卖家内心os:Excuse me?这订单实际8月13日就配送完成了,系统上显示的预期配送时间,最晚是8月18日,所以根本没有超时,哪里来的“延迟配送”?

跨境电商亚马逊订单还没配送,买家就留负面反馈!卖家或替人背锅

而且,根据卖家提供的这条“买家反馈”,大概可以猜出来,应该是针对其他卖家的,只是不知道为何,让这位卖家背了锅,真是“人在家中坐,锅从天上来”。

卖家如何说服亚马逊移除反馈?可以联系买家吗?

有卖家表示,虽然这条反馈本应该是留给其他卖家的,但不能作为充分理由,向亚马逊申请移除,建议卖家主动联系买家,解除误会,一般可以让他们删除这条反馈。

也有卖家建议,可以用其它理由,触发亚马逊的“政策或规定底线”,让亚马逊主动为卖家删除该负面feedback,比如反馈中提到的“Nazi”一词涉嫌种族主义歧视。

此外,如果卖家使用FBA物流,那么可以将买家的指责对象转移到亚马逊,因为买家抱怨的是配送延迟,而FBA物流是亚马逊负责的。在向亚马逊陈述要移除负面反馈的理由时,换个角度,也许会有不一样的效果。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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