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亚马逊“欺骗”消费者,再度被投诉?

2022-04-21
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

出品:卖家之家

作者/编辑:Wum


昨日,亚马逊再次与工会发生冲突,遭遇新投诉,这是什么情况?


如果你最近在亚马逊平台上进行相关搜索,你可能会注意到,首页排名靠前的商品充斥着越来越多一些品牌产品的广告。


据卖家之家了解,亚马逊上超过四分之一的搜索结果是付费广告,且没有明确标明为广告信息。


根据亚马逊上的一些热门产品在平台上超过13万个搜索结果的SOC分析,竟然有28%的搜索结果都是广告产品!


这个结果可以说是十分惊人的。广告销售可以说是亚马逊增长最快的业务之一,但这些做法明显违反了消费者保护法。


跨境电商亚马逊“欺骗”消费者,再度被投诉?

FTC 消费者保护局前局长杰西卡·里奇 (Jessica Rich) 表示,如果广告暗示信息由独立或公正的来源共享,但实际上目的确是试图销售产品,则这些广告具有欺骗性。并且这种做法可能会导致消费者在不知情的情况下做出购买决定。


亚马逊当然不是第一家试图通过搜索结果让消费者点击广告信息的平台,谷歌在2020年也做出了同样的行为,但在用户反应后便进行了一系列的改版。


亚马逊显然不愿意放弃这一块大肥肉。


工会联盟在投诉公文中称,亚马逊未能在其在线平台上清楚地界定付费广告和自然搜索结果二者之间的界限,这是一种欺骗消费者的行为!


这是做法可能会引导客户在不知情的情况下点击广告,并且客户的搜索结果出来的大多数为支付了广告费用的知名品牌,这让一些中小卖家在销售过程中也陷入了困境。


对此,亚马逊方进行了否认,并表示这份投诉是不符合事实的,亚马逊商店广告会有清晰且显眼的“赞助”标签,并且是按照FTC的指导方针实施的。


亚马逊方称,赞助广告是为了帮助客户找到他们可能感兴趣的产品的方法之一。



但亚马逊的说法很快就迎来了“啪啪打脸”。


据研究人员发现,在数千个亚马逊广告中,竟然没有一个符合FTC的所有准则。


在一个“珠宝”的搜索中,亚马逊搜索页面顶部出现了多个带有灰色框的广告,但在自然搜索结果中也使用了相同的阴影。也就是说,消费者在搜索过程中依旧很难辨认出是否为广告信息。


除此之外,亚马逊经常用“赞助”一词来标记广告,但据调查分析,亚马逊会使用小而轻的字体将广告标签隐藏在大而粗的商品标题下。


亚马逊作为一个第三方平台,第三方商家为广告或关键词付费来提升搜索排名是合理并且无可厚非的事情,占据优质位置的广告更容易吸引消费者的眼球。但搜索结果充斥大量广告,并且混淆广告信息以及自然搜索结果,这种消费用户的行为着实是不应该的。


对此,你有什么看法?欢迎评论区下留言~

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