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速卖通卖家面对的投诉和侵权纠纷有哪些?如何应对和解决?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商物流速卖通卖家面对的投诉和侵权纠纷有哪些?如何应对和解决?

从事跨境电商行业的卖家,不管是在哪个平台上,不论在电商行业沉浸多长时间,都或多或少的会被投诉和“无中生有”的侵权问题困扰。速卖通卖家自然也免不了这样的情况。为了帮助速卖通卖家有效避雷,今天,蓝海亿观网就和大家好好谈谈速卖通平台常见的投诉和侵权现象,以及有效的应对措施。

何种情况会产生纠纷?

据统计,使速卖通平台卖家卷入纠纷的原因主要有两大类。

第一类:未收到货。这一类情况与产品包裹的运送关系非常紧密。比如,无效的运单号、错误的收件地址、海关扣押等,都会导致客户因为未收到货而投诉速卖通卖家。

第二类:货不对版。主要是卖家发出的货物与产品展示图不一致,或者被客户认为存在质量问题、货物破损,也会被投诉。

如何避免被投诉

具体问题具体分析,针对被投诉的两大类型,可以采取不同的解决办法

一、未收到货

1.选择优质可靠物流合作方

就买家而言,长时间未收到货或者无法得知货运情况将会非常焦躁,这将直接导致卖家被投诉。

换个角度说,卖家不能及时追踪到自己包裹的物流的信息,对自己也是非常不利的,这将直接使得卖家为自己辩驳时,不能提供有效的证据。

因此,卖家在发货时,需要结合不同地区,不同物流企业的清关能力、包裹的不同运输时限综合比较,选择最为合适的快递公司。

2.及时沟通

及时处理回答客户有关包裹信息的问询,让买家感受到卖家的真诚态度,并针对包裹延误、无人签收、海关被扣的情况为买家提供建议。

二、货不对版

1.客观准确的进行产品描述

卖家在进行产品描述时可以使用修饰词,进行产品描述的语言润色,但是切勿为制造噱头,夸大其词。

同时,对于服装类产品卖家要为客户提供标准的参考尺寸,对于电子产品则需要进行功能的全面说明,必要时可以通过图片或者视频进行使用演示。

2.控制质量

从进货渠道开始就要严把质量关,在发货前,也需要进行充分的质量检测,对于一些易碎产品,卖家还需要使用能够抗压的包装,并在包裹显眼处注明该包裹的性质。

3.销售具有品牌授权的产品

当卖家被投诉销售假货时,如果卖家在有效时间内不能够提供所售产品的授权证明,那么将会被速卖通认定为卖家全责,并被处罚

被投诉侵权怎么办?

一旦速卖通卖家接到自己产品侵权的通知,最好立刻查看自己被投诉的产品信息,针对不同的情况,进行 申诉。

一、卖家持有产品专利或者产品并未侵犯投诉方权力

这种情况,卖家可以进行申诉,申诉成功后,系统会自动恢复被投诉的产品。

1.有关商标的投诉,速卖通卖家需要提供资料,以佐证自己的产品是通过合法渠道获得的。

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具体而言需要提供以下证明

1)二级的乙的授权/购置进货凭证

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2)购置证明

发票各项内容都应准确无误。

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合同需要明确产品的内容,并加盖双方公章。

进货单据:明确进货方,同时必须要有出货方的公章

3)自有商标

商标为卖家自有的,提供商标证书。

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4)无效的投诉商标

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商标网查询商标无效。

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提交无效商标裁定书。

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2.被投诉方主张投诉产品与专利有差异

1)提供产品专利对比图,并附上差异点说明

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2).对于新型产品专利差异,卖家需要说明当前产品还未归属到专利保护范围

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3)如果被投诉的产品专利在先,那么卖家需要提供早于投诉方产品专利的证明材料。

二、确实侵犯了诉方产品专利

这种情况,卖家需要及时删除产品,以避免再次被投诉。如果被投诉方与投诉方能够取得联系,沟通协商,那么也可以请求投诉方撤诉

(文/蓝海亿观网 Judy)( 跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊运营交流群,对接跨境电商优质资源。

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