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9月3日生效!eBay调整Money Back Guarantee退货政策,缩短卖家回复时间

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯9月3日生效!eBay调整Money Back Guarantee退货政策,缩短卖家回复时间

eBay刚刚宣布,调整Money Back Guarantee退款保证政策,从9月3日起,针对“未收到货”或者“退货申请”的case,卖家回复时间和买家退货时间缩短。(文末扫码,入eBay运营交流群

具体调整如下:

1. 卖家回复“退货申请”或者“Money Back Guarantee”case的时间,8天缩短到3个工作日

2. 卖家接受退货申请后,买家必须在10个工作日内寄回商品,原先是14天(包括休息日)。

3.个工作日是截止期限,建议卖家24小时内回复退货申请

点击阅读《eBay全球推广其Managed Payments计划,卖家注册后,新增国际订单费?》

表面看起来,eBay明显缩短卖家的回复时间,可能会对卖家有比较大的影响,因为有些卖家订单很多,退货申请也不少,现在回复时间缩短了,可能一不小心就会漏掉一些。

但是,要在3个工作日内回复退货申请,其实对eBay卖家来说并不难,而且,如果刚好碰上周末,就变成5天(注意上面说的是3个工作日,不是3天)。

实际上,eBay的这些时间规定,都是最后期限,卖家千万不要刻板按照规定办事,拖到最后截止时间才回复买家。蓝海亿观网建议,eBay卖家每天都要进行多次检查,看看是否有退货申请,并在24小时内回复、解决,这也是消费者希望卖家能够提供的服务。

要记住,买家选择退货,已经表达了其不满,如果卖家迟迟不回复,会让买家情绪更激动,对卖家更不利。

9月3日起,如果卖家未能在3个工作日回复退货申请,买家可以申请eBay介入,获得帮助。然后,eBay会审核买家case,在48小时内做出裁决,这会对卖家账户造成影响,因为卖家未提供解决方案。

蓝海亿观网了解到,如果这种case数量超过2起,或者在总订单量的占比达到0.3%eBay卖家账号等级变成Below Standard。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入eBay运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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