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一个差评,或致亚马逊listing销量腰斩,有5条挽救措施

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯一个差评,或致亚马逊listing销量腰斩,有5条挽救措施

对于亚马逊listing来说,影响销量的三大因素为差评、断货和买家之声的负面投诉。

今天,我们还是来谈谈差评这个问题。 由于亚马逊是“以顾客为中心”的平台,对于买家的反馈,非常重视,因此,一个差评,可能让原来卖得好好的产品,出现销量暴跌过半的情况。

因此,差评如同卖家头上的一把剑,高悬半空,随时可能砍下来。

遇到差评之后,很多人想到了刷单,稀释这个差评,但是很多人刷单遇到两个情况,第一是亚马逊直接移除刷单的评论,第二就是直接关闭了账号。

为此,许多卖家不敢这么做,因此寄望于出单后的“邀请留评”的按钮。

希望通过邀请卖家来评论,提高自己的好评率。然而,事情往往是相反的,人类是懒惰的,对于一个让他们满意的商品,他们往往不愿意多说,不会给出好评,而对于他们不满意的产品,却很乐意吐槽

为此,很多卖家通过邀请评论的功能,邀得了买家的差评,最多的情况下,中等评论。

因此,邀请评论,实际上是一个比较鸡肋的功能。

那么,遇到差评之后,应该如何做呢?

一、分析原因,是自己的原因,还是他人的原因。

1. 自己的原因,有可能产品质量不行,或者说明书没有写清楚,发货延迟等。那么,这种情况下,一定要及时纠正。

尤其是对于买家没有看懂说明书的问题,我们很容易觉得,这个问题是顾客自己的原因,而不是我们的原因,因此会产生怨气。

实际上,要站在顾客的角度来看,他不是生产商,也不是经销商,当然对商品不了解。

因此,这种情况下,要修改说明书或者操作指导规范。

2. 不是自己的原因,则要分析买家的的信息。通过其profile或者其他资料,观察期购买轨迹和留评情况,看看其是否为恶意差评,并找收集证据。

如果有竞争对手恶意操纵差评的迹象,那么分析竞争对手的情况,是否有霸屏的产品,是否有可能存在给别人上差评,给自己刷正面评论的情况。

因此,对于差评,我们至少可以做出这些动作:

1. 联系顾客,跟其探讨差评的原因,并通过一系列的手段,获得其谅解,敦促其修改差评。这个是老调重弹,不多说;

2. 适当增加评论,比如通过所在国朋友,帮助留一个好评,数量一定要严格限制,或者通过自己的Facebook粉丝等资源,来留取真实评论。或者通过自己建立的测评系统来操作。但不管怎么样,这些操作都有一定的风险性。

3. 快速降价,促进销量。一旦有差评,销量消化,排名下跌,此时通过降价,并开动广告,促进销量,增加好评率,以稀释差评带来的影响。

4. 找人踩差评,当然,这个方法跟刷单一样,都有风险,可能会亚马逊判定为操纵评论。因此,无论如何都要自己把握好。

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