对于购物者和商家来说，2021年的假日购物季充满了不确定性。供应链中断导致的发货延迟，促使许多消费者比平时更早的买了礼物。
根据某优化工具网站的数据显示，今年64%的购物者在购买礼物的过程中投入了更多的时间与精力，寻找能代表与收礼者关系的礼物。这无形中也给商家带来压力。
与往常一样，价格仍然是大多数购物者的关键因素。但可用性和运输也是最重要的问题。在线零售商必须对库存情况、订单处理速度以及发货方式保持透明。尽可能的减少意外的发生。
以下是促进卖家大卖的七种简单方法：
1、显示准确的库存计数和预期的补货
告诉顾客哪些商品可以买，哪些不能买，避免购买时犹豫。对于延期交货的产品，对补货日期要准确一些，特别是在你接到预订单的情况下。不要只听供货商给出的时间，需要考虑潜在各种因素，更不要轻易对顾客做出承诺。
2、为缺货和低库存产品提供等价值的替代品
一件商品的库存越低，超卖的可能性就越大。当热门商品卖光时，吸引购物者的另一个方法是推荐类似的替代品，当然也可以是不同尺寸和颜色的。
3、展示员工精选的个人故事
无论是在网站上还是在社交媒体上，员工的建议都会提醒购物者。工作人员的建议可以在购物者和品牌之间建立联系，减轻为心爱的人挑选礼物时的顾虑。
4、披露运输公司和预期的交货时间表
“标准运输”通常是最便宜的方法，但是运输时间在某些地区会有很大的不同。此外，一些消费者会对某些运输公司“情有独钟”。所以你需要告诉你的买家们你所使用的运输公司，如果你使用的运营商不止一家，考虑给买家一个选择的机会。
5、对生产时间保持透明
对订单产品的交货日期要做到公开、透明。显示的到货时间应该从订单出库开始计算。
6、让买家随时追踪到运输信息
使用电子邮件(或短信)通知客户订单状态的变化。在顾客提供手机号码时，应该把快递公司的物流信息可能会延迟的事情告知他们，并告诉他们如何在运输过程中跟踪包裹。例如，UPS有时需要单击一个选项卡来查看包裹被扫描的最后一个位置。
7、良好的售后服务：帮助购物者找到他们需要的东西。当购物者询问一件在假日期间缺货的商品时，那就推荐一个有同款的商品的店铺。虽然你损失了这笔订单，但你却赢得了顾客的信任。因为人在压力大的时候，往往会更清楚的记得谁帮助了他。
并不是所有的商家都有时间或资源来实现这些步骤。尽管如此，还是要把重点放在解决消费者内心的担忧。在结帐时发送关于估计订单完成量和发货时间的信息也许会有助于建立客户忠诚度。
在这个假期里，商家们要么大亏一笔，要么大赚一笔。诚信的对待你的每一个客户，永远不要低估他们的影响力。
（卖家之家/编辑：smk）
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