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亚马逊被指控在交货时间上故意误导客户

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


据伦敦商业报纸 CityAM 报道,近日,亚马逊被指控通过将交付日期推迟到客户结账付款的日期来误导客户,因此遭到了众多 Prime 用户的投诉。


消费者服务平台Resolver 报告称,投诉集中在延误上,而不是延误本身。


许多买家表示,亚马逊需要对他们的交货日期更加透明,特别是在全球供应链紧张的情况下。


据悉,在投诉发生之际,邮局已敦促购物者尽快在线下订单,以确保在圣诞节前交货,这表明交货延迟是不可避免的,即使对于亚马逊这样的大公司也是如此。


在对Resolver的回应中,亚马逊表示他们确实“提供了多种交付选项”,并否认了任何故意的欺骗行为。


此外,这并不是亚马逊第一次被指虚报事实。早在 2018 年,亚马逊为 Prime 会员推出的一日送货广告就因为具有误导性的内容而被要求“下架”。广告标准局收到了 280 起投诉,其中大部分来自 Prime 客户,他们报告称一天内没有收到包裹。该部门当时就强调,亚马逊这条广告“不得以目前的形式再次出现”,亚马逊必须明确表示,“很大一部分”Prime 商品无法在次日送达。


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