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退款不退货?卖家直呼:亏死我了

2022-04-21
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


这年头做亚马逊真是不容易,盼星星盼月亮,好不容易有了一些流量,以为就能赚到钱,但猝不及防来上几个退货订单,瞬间就能让你喝上几天西北风。


01

退款不退货

这是什么神操作?

近日,知无不言上有卖家爆料称,自己在亚马逊德国站买东西,因某些问题咨询客服,却收到亚马逊客服退款不退货的回复。


该卖家表示,多次向客服解释产品没有问题,是他们搞错情况了,自己并没打算退货退款,可客服执意要退钱!


跨境电商物流退款不退货?卖家直呼:亏死我了

图源:知无不言


您无要退还商品。

您也无需担心,我们会承担所有的责任。


客服一再强调不需要对方退回商品,他们会负所有的责任。


不得不说,亚马逊的客服真是够大方的!


跨境资讯退款不退货?卖家直呼:亏死我了

图源:知无不言


产品有问题,遇上买家咨询,双方协商处理本应该是买卖中再正常不过的事。但只是咨询问题,客服又退款又允许保留货物的行为,着实有点让人捉摸不透。


02

亚马逊退货政策

真是让人寸步难行

帖子一出,不少卖家表示,要是自己店铺遇到退货问题时,碰上如同这位卖家一样的讲理的买家,就不会天天问候姐夫了。


也有卖家表示,对于亚马逊顾客至上的行为,早已习惯了。


卖家A:从国外亚马逊仓退了一批不可售库存回来,发现退回来的东西缺胳膊少腿,或者根本不是原本的东西,还是亚马逊批准了退货并且退款的,大家应该都习惯了。


卖家B:习惯就好了,确保退货率不要超过5%,以顾客为主。


但更多的卖家表达的是心中的愤懑。


卖家C:亚马逊对买家的呵护简直无底线!旺季到了,大家该提价的提价,狠狠的赚一笔,才能抚平我们卖家幼小的心灵。


卖家D:顾客就是上帝!亚马逊这个平台的机制就是对顾客友好,反而各种政策让卖家寸步难行,利润率越来越低,再加上内卷越来越严重,逼得我想转行了。


卖家E:真是寸步难行,各种奇葩退货,亚马逊还都同意了,一开AZ必然扣款,还要计算在绩效里,太难了。


对于亚马逊的退货政策,卖家们真是如同处在漩涡中,出不来但又得拼命挣扎着!


03

换货到退货

卖家生存如此艰难

今年,亚马逊美国站更新了两次关于自发货卖家退换货服务的规则。


第一次是在3月初,亚马逊美国站发布公告,从2021年4月15日起,针对合格的商品,为买家提供免费更换商品的选择。除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不符而要求退款外,买家还可以选择免费换货。


出海退款不退货?卖家直呼:亏死我了


第二次则是在前几日,亚马逊发布公告称,10月28日起,平台将向自配送卖家提供免费退货选项,卖家可以通过在帐户级别中注册或通过上传选定的SKU列表开启免费退货选项。


出海资讯退款不退货?卖家直呼:亏死我了


多了退换货的选项,对买家来说是利好的政策条款,不仅在对产品不满意时,可以换货,甚至还能无理由的退还,经济上没有任何损失。


但对卖家来说,无疑是承担了更大的风险。增加了产品的运输成本不说,还有可能碰上利用政策“白嫖”的买家,彻底的让你血亏。


这一届亚马逊卖家,真是抗住了不小的生存压力



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