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中国卖家2万条好评被删!真人测评变机刷,亚马逊卖家反被威胁

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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近日, 亚马逊英国站Top 10评论者的测评轨迹被曝光。他们中的9个人都参与了刷单,且大部分是为中国卖家刷单。

这些评论者为中国卖家的产品留下了数量庞大的5星好评(review),以换取商品或者现金报酬。(英国金融时报)

在媒体报道之后,亚马逊采取雷霆行动,迅速删除了7个评论者的20000条review

其中,一位名为Justin Fryer的测评人仅仅在8月,就对总价15000英镑的产品进行了评论,包括智能手机、健身器材和踏板车等。(文末扫码,入亚马逊评论review交流群)

该评论员守在电脑前,每隔一段时间,就在亚马逊上留一个评论。而后,他获得了大量的免费产品,随后将这些产品在eBay等电商平台上转售并获利。

亚马逊美国站的情况也近似。

美国南加州大学为首的研究组,对美国站的刷单情况进行了调查。研究人员潜伏在20个Facebook群组中。这些群组平均有16000名成员,每天在群组里滚动更新刷单需求的帖子。

依照统计,群组中每天大约有500个卖家发布“要求评论”的帖子。评论者(刷单者)会自行挑选产品,然后进行“真实下单购买”,并留下5星级review。

卖家会通过PayPal退还评论者支付订单时的费用,有时还会给予一定报酬,并赠送该产品。

研究人员发现,在Facebook群组中请求好评的产品,大约80%来自中国卖家

出海中国卖家2万条好评被删!真人测评变机刷,亚马逊卖家反被威胁 

 购买虚假评论主要出于两个目的:

  1. 提升自己产品listing的排名,获得更高的销量,同时可能获得Amazon’s Choice等徽章;

  2. 打压对手,给对手产品listing上留差评,导致其排名下降,甚至店铺被封。

     在研究员的监测发现,这些刷单评论中,1/3左右被亚马逊删除,其中大部分是五星好评。

    (文末扫码,入精英卖家交流群)

    按照往年情况,在Prime Day到来之前,亚马逊会对卖家评论进行一次大清洗。今年旺季即将来临, 是否又将掀起一波删评关店潮尚未可知。

    亚马逊英国站大量删评事件后,波及整个欧洲站。一些卖家透露,欧洲站点上评更加难了,一些用机器刷单的服务商甚至停止接单了。

    机器刷单既有很大的危害性,不少卖家深受其害。

    近日,一位亚马逊卖家被合作很久的真人测评服务商给骗了服务商所谓的真人测评实际上是机刷,被拒绝付款后,还恶意下单催收测评款。

    一直以来,该服务商打着“真人测评”的幌子,实际上用机器刷单,佣金还收得不便宜,65人民币一单。

    该卖家信以为真,“放心大胆”地让该服务商留了许多评论,仅仅9月以来的近10天里,一口气刷了138单,佣金8970元。

    就是这138单的真人测评,卖家发现了不少问题一再追问下,服务商终于承认所有的订单都是机刷。同时,中介提出解决方案,按照机刷的价格收费,一单30

    卖家听闻,如入冰窟。机刷伪装成真人留评,这是巨大的欺骗,如今还要钱!

    该卖家是一个打工者,手上管理公司的一批账号,这些账号因涉及机器批量刷单,存在巨大的安全隐患,很有可能被亚马逊秋后算账。 

    尤其是Prime Day清评潮到来之际,该服务商的行为,给账号埋下了这么多个雷。

    如今,该卖家不知道如何向公司老板交代,而在另外一边,测评服务商以账号安全威胁卖家付钱

    该卖家的经历不是个案。卖家Jim有类似的遭遇。

    Jim近日发现,测评中介十分积极,催返款催得十分勤快。起初Jim也没有在意,直到留评后返款的单量,远远超出了实际产生购买(包括刷单)的单量,Jim才发现不对劲。

    Jim追问中介要提供实物图片,才给中介返款,中介才承认所有评论都是国自养号上评+机刷

    中介操作自养号留评从后台申请退款,但机刷评论申请退款时受阻,于是中介在后台留言威胁Jim。没过多久Jim许多listing就被中介恶搞,后台产生订单之后接连被取消,显然被恶意下单了。

    机刷作为快速上评手段,已经被亚马逊列入重点打击对象。  

    201910月份,日本NHK曝光了深圳的刷单业务,甚至走访到了电脑刷单和手机刷单的中介公司,曝光之后,亚马逊日本站立即24小时不间断筛查并删除可疑评论。

    刷单作为行业内公认的灰色产业,像Jim这样寻求虚假评论的卖家,固然有自己的问题,但打着真人测评的旗号,实际使用国内自养号上评,甚至使用机刷的服务中介则更加可耻。

    如何辨别机刷还是真人测评?

    这个问题所有的卖家非常关心,在此简单讲述一下辨别的方法,仅供参考,不能作为行动的依据,也不意味着我们支持刷单。 

    实际上,没有非此即彼的辨别方法,每种方法都可能有漏洞。

  1. 是否稳定送单且量大:一些服务商承诺真人测评,但往往可以短时间内批量操作测评,且保持流水线作业般的稳定,此时要注意了,很可能是机刷。因为老外真人测评,时间无法固定,数量也比较不可控;

  2. 是否可以定制测评内容,是否所有产品都能接,是否全是5星:如果一个服务商打着包票,可以定制评论内容,或者让卖家自己提供评论内容,很可能是机刷,或者找海外华人刷的。

    这主要有两个原因,一是很多老外不愿意被控制,按照别人定制的内容去上评论;第二、让卖家提供内容,是因为他们对产品不熟悉,无法编撰这么多没有漏洞的评论。当然,也不排除一些职业测评手无法写出内容。

    如果是独立的老外真人测评,可能会挑选产品来接单,也可能无法承诺全是5星评论,因为很多老外比较耿直,不愿意太违心

    但也不排除职业刷手全给5星,但要谨慎这类刷手因大量留评而被亚马逊盯上了。可能在某一天,卖家的账号可能被顺藤摸瓜地逮住,被撸光所有review,甚至关闭。

  3. 到货拍图片一定是真人测评?不一定,因为很多服务商的触角早已延伸到海外,在哪里有专门的人拍照;另外,一些美国本土刷单者,已经跑到深圳开办事处,大量接收卖家的订单,操作起来很简单。

    此外,与老外测评人的聊天记录,也不能作为参考依据,国内微商最擅长制作这个聊天记录,同样,刷单服务商也是。

  4. 看下单时间是否正常:真人老外下单,时间上是没有规律的,一般是在一天中的正常下单时间购买,如果大量订单不是在正常时间购买,很可能机刷,也可以可能是自养号人工刷。

    当然,也不排除老外刷单手接了很多任务,白天刷完其他人的单,晚上起来撒尿,坐在电脑前刷一阵。 这类职业刷手的评论,权重会越来越低,被抓住的风险也越来越高。

  5. 是否保证留评率:如果一个服务商承诺100%留评,那可能是机刷,因为分散的老外真人去下单,不能保证100%的留评。但如上文所说,真人老外职业刷手,也可能100%留评。

  6. 评论是不是掉得快:这个其实不能以此来判断,一些老外是职业测评,批量操作,没有按照浏览关键词、页面停留等步骤操作,直接搜listing标题,然后下单,并非常粗糙的留评,这也导致大量掉评。

     此外,在Facebook上找测评人,至少要注意三个点:

  1. Facebook账号多久了,是否为新账号,新账号要注意一些;

  2. 打开其Profile,查看蛛丝马迹,同时留意是否有密集留评;

  3. 谷歌搜索其人名+邮箱+诈骗等关键词,看看是否有人在网络上揭发他的诈骗经历。

    以上仅供参考,请卖家自行斟酌。

    不刷单,真的无法做亚马逊吗?

    做亚马逊,刷单就像品,风险尽人皆知,但看到别人刷,自己不刷怕竞争不过;一旦开始刷,就一发不可收拾,直到删评封号,血亏一笔

    网上流传着一张调侃图片,可能道出了许多人的心声。

     

    跨境电商物流中国卖家2万条好评被删!真人测评变机刷,亚马逊卖家反被威胁 

    虽然是调侃,但也带出了一个做亚马逊永恒的话题:不刷单,真的无法做亚马逊吗?

    回答是否定的。从理论上来说,卖家只要走对路,不刷单照样能将产品做起来。

    前段时间,在创业板独立上市的头部大卖家安克,很多业内人士认为它是不刷单的。

    安克(Anker)一头钻到产品中,公司团队中研发人员数量占了一半多,远超过了运营、后勤等其他部门的员工数量。

    其在运营上,也如鱼得水,它在亚马逊上的产品流量,60%来自站外;其社交媒体玩得比网红还溜;一个YouTube视频,能够在两周之内将其某个产品带上Bestsellers Top 2的位置。

    事实证明,不刷单一样有许多运营的路可以走,只不过跟刷单相比,这些路更难走,需要更长的时间铺垫。这条路不仅难走,而且可选择性很少。但是只要能走通,对日后的运营将产生巨大的推动作用,堪称筑基之功。

    ●核心:优质的产品

    无论是产品品质,还是审美卖相,都需要不断提高改进,近年来,安克、傲基、通拓、棒谷等头部卖家企业,其产品屡次亮相国际知名设计奖项,可见最终的核心竞争力,都在产品上。

    ●品牌:规避恶性竞争的护城河

    这里的品牌不仅仅只是亚马逊品牌备案,还有跳出亚马逊之外的品牌经营格局。这需要卖家从品牌logo、品牌定位、品牌推广等多方面努力,不是一蹴而就。

    依旧以安克为例,亚马逊触及到的欧美地区,30%的消费者都知道Anker品牌,品牌效应让安克在亚马逊上如鱼得水,同时也保证了即便离开亚马逊平台,安克也能拥有自己的市场份额。

    ●推广:掌握自己的“发言权”

    另外一个跨境电商超级大卖家快时尚品牌SHEIN,截至2019年底,其用户数量突破2000万,社交媒体上粉丝如云,仅Facebook上的粉丝数就有近1300万,Instagram上有约822万,Twitter上有约6.6万,YouTube上约5.1万。

    猜测一下,假使SHEIN想要在亚马逊上出售一件秋季新品,在不借助任何亚马逊站内流量支持的情况下,SHEIN需要多久才能够将这件单品打造成BSR?

    如果能够保证足够的库存,并且前期做好充分预热,SHEIN的单品很可能只需要10分钟,就能冲上BSR,排名直接排上小类第一。

    这样的粉丝数量,还需要刷单吗?

    其实安克和SHEIN的案例也在提醒着广大卖家,接下来的运营工作,已经不仅仅只是做好亚马逊内部运营这么简单的了。有效运营社交媒体账号,经营好私域流量,能够给销售带来强大的助力。

    ●站内引流

    当然,站内引流仍然是卖家们不可忽略的重要渠道,CPC广告,listing优化,甚至物流渠道优化、供应链渠道优化等,都是需要卖家好好经营的细节。

    为什么在刷单仍然作为许多卖家运营的主流手段的时候,我们要警惕“刷单”带来的快感?因为尝试很容易,戒掉很难。走正规运营的路,相信大家已经听腻了,但只有老实修炼最笨拙的基本功,未来的路才能走得更长远。

    对普通运营人员来说也一样,刷单资源不难找,多试几次总能找到相对靠谱一些的。但是作为亚马逊运营人员,只在“刷”上点满技能点,未免有些可悲。

    况且,亚马逊正在越来越机智,真人测评都有被删的风险,靠刷单开辟的路还能走多远?(跨境电商综合型门户新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入亚马逊运营精英交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、剪裁和编辑全部或部分内容。

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