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17%英国消费者放弃Buy Box!BigCommerce独立站卖家如何降低购物车弃置率?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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BigCommerceShopify一样,都是独立站卖家建站平台,规模大,在全球知名度也比较高。但是,BigCommerce卖家也面临购物车被弃置(cart abandonment)的问题,接近五分之一的英国消费者,平均每周放弃一次购物车

所以,对BigCommerce卖家而言,现在的关键任务是,如何留住消费者,降低购物车弃置率,无论是为了弥补隔离期间损失的销售额,还是要借疫情扩大业务规模,都要关注购物车最终成交率。(文末扫码,入BigCommerce独立站精英卖家交流群

Z世代消费者购买力440亿美元,最容易放弃购物车

BigCommerce一项调查显示,有17%的英国消费者(将近五分之一),平均每周会放弃一次购物车,就是把商品添加到购物车,在下单时放弃结账,导致支付失败,卖家订单流失,甚至流向竞争对手卖家。

LinkedIn表示,英国Z世代(大概在1995-2005年间出生的人,现在年龄15-25)每年的购买力为440亿美元,其中32%的交易在移动端设备产生,但同时,Z世代也是最容易放弃购物车的人群。蓝海亿观网了解到,30%的Z世代消费者购物车放弃频率较高,不只一周一次。

16-24岁的英国消费者群体,近十分之三表示,他们在准备BigCommerce购物车下单时,容易被短信或社交平台信息通知打断,然后放弃购物车。

BigCommerce卖家如何有效解决购物车被弃置的问题?

尽最大可能减少购物车被弃置的情况,关键在于提供顺畅的、令消费者满意的购物体验,可从以下6点入手。

1. 便利性

BigCommerce卖家网站能否为消费者提供便利,方便其寻找商品、下单购买,直接影响购物体验和下单决定。

说到便利,其实包括很多方面,比如加速配送、提供多种支付选项,以满足消费者需求。在这一方面,第三方电商平台做得很好,如亚马逊、eBay等,BigCommerce独立站卖家可以借鉴一下。

2. 网页速度

加载支付页面的速度,非常重要。在消费者支付、结账页面,只需买家填写一些必要信息,可以让交易更快完成,建议BigCommerce卖家预填充支付框和地址框(方便后续退货使用),消费者只需一键点击,即可完成购买。

3. 生物数据识别

蓝海亿观网了解到,如果BigCommerce卖家在结账页面,不能自动识别已有购买记录的消费者生物数据,比如面部识别或指纹识别,16%的消费者会放弃购物车。所以说,卖家要利用技术手段,记录消费者的这些数据和信息,对购物车完成率大有帮助。

4. 安全性

BigCommerce卖家可能觉得,自己正经经营网站,安全性自不用说,但消费者需要的,是实实在在的“证明”,比如支付服务商的标识、logos,或者浏览器的“lock”小图标,都可以增加消费者对卖家的信任。

5. 客服

虽然是线上交易,没有与消费者直接接触,但正因如此,线上客服变得越来越重要。

建议BigCommerce卖家使用多种渠道,比如邮件、在线聊、电话、社媒平台等,为消费者提供客户服务,解答对方疑问,注意标明客服时间。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入BigCommerce独立站精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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