eBay铺货卖家的正面feedback订单至少要占95%，如果卖家的负面feedback非常多，那么卖家就需要注意自己是否犯了什么严重错误。
一、如何增加eBay正面feedback
1.在eBay上购买商品
eBay对待卖家和买家的feedback是一样的。（文末扫码入eBay精英卖家交流群）
比如，作为eBay买家接收100个feedback，与作为卖家接收100个feedback，在表面上看起来是一样的。
如果eBay卖家用账号购买一些东西，会发现一些卖家已经留下了正面的feedback。
如果没有，卖家可以购买几件便宜的商品，比如便宜的珠宝、贴纸，或者搜索一些快结束但没有任何出价的拍卖，购买后对方会留下评价，这会增加卖家在eBay上的正面feedback。
2.采购并销售高质量产品
为了避免负面feedback，eBay铺货卖家应当采购高质量产品。蓝海亿观网了解到，高质量产品可以带来正面的feedback。
如果卖家上传产品之前，没有检查供应商的feedback，那么如果他的产品不好，卖家就很可能收到负面feedback。
要采购高质量产品，卖家需要利用筛选程序，根据客户评论（reviews），并按畅销产品排序。
一个个上传产品可能比较耗时间，eBay铺货卖家可以尝试使用一些工具。
比如AutoDS Helper谷歌扩展，该工具可以帮助卖家快速抓取所有产品，并上传到eBay商店。
如下图，点击右下角的Helper，单击“extract”，然后将其转换为CSV文件。
接着，使用批量上传。
3.自动向买家发送信息
在买家购买产品后，ebay铺货卖家需要向他们发送索评信息，同时与买家进行良好的沟通。
如果卖家希望节省时间做其他的事情，可以利用工具。
比如AutoDS，该工具可以自动向买家发送三个自定义消息：
（1）订单购买成功后，向买家发送通知信息。
（2）订单跟踪号更新后，向卖家发送更新信息。
（3）若干天后，向卖家发送感谢信息。
在AutoDS工具，按照以下路径： Monitors（监视器） > Orders Processor（订单处理器） > Messages to Buyers（向买家发送信息），设置自动发送信息，及时与买家沟通，提高售后服务体验。
4.为买家留下自动的正面feedback
买家可以使用eBay商店管理器“Store Manager”，将要发送的信息保存在feedback字段。然后让eBay自动发送feedback给买家。
5.提供专业的客户服务
买家从运输速度、运输成本、沟通以及准确的产品描述，这几个主要因素对卖家进行评分。
以下是详细的卖方评级：
因此，卖家要做到以下几点，增加正面feedback。
（1）与买家保持联系，及时查看并回复买家信息，保持积极良好的态度。
（2）开放case和退货请求，并做到每日检查，及时回应。
（3）如果买家在发货前取消订单，先不要急着让买家别取消。
先尝试取消供应商的订单，如果来不及，再向买家解释订单已经发出，很快就会送达。
如果买家仍然想要取消，那么在包裹送达后，立即向买家寄送一个退货标签。
（4）尽快发货，大多数买家喜欢快速交付。
二、如何移除eBay负面feedback
1.feedback修改请求
eBay卖家联系买家进行沟通，并且能让买家满意后，向买家发送一个feedback修改请求，买家接受后，负面feedback就会自动移除。
但是，eBay卖家一年只能提交5次feedback修改请求。因此，若是买家有意删除feedback，就不必向该买家发送请求。
2.feedback勒索政策
eBay在feedback方面有严格的政策，对买卖双方都适用。
比如买家不能用负面feedback威胁卖家，迫使卖家提供折扣、退款、赠品等。
如果卖家遇到这种情况，可以向eBay举报买家。eBay核查后，将会删除负面feedback。
三、如何避免负面feedback产生
除了提供优质产品以及专业客服外，为避免负面feedback产生，eBay卖家还需要注意店铺的一些设置。
1.运输政策
卖家的处理时间指的是，在收到订单与上传跟踪信息间的时间。
将处理时间保持在三个工作日以内，并确保eBay铺货卖家的供应商在这个时间内，能及时提供一个跟踪号码。
在运输服务（Shipping Services）部分，如果卖家不知道哪一家运输公司将负责配送，就不要选择特定的运输公司（UPS、USPS、FedEx等）。在能够及时送达的情况下，不要提及具体的承运人。
举个例子，若卖家的供应商送货很快，请选择标准运输“Standard Shipping”或者加急运输“Expedited Shipping”，如下图：
如果产品从中国发货，则需要选择来自中国的经济运输“Economy Shipping From China”选项，如图所示：
这些选项上没有承运人的名字，买家如果注意到不同的运输商，可能会留下负面feedback。
2.使用正确的物品所在地“Item Location”
蓝海亿观网获悉，每个产品listing上都会显示物品所在地。
如果产品是从美国寄出的，卖家需要使用美国物品所在地“US item location”；
如果产品从中国寄出，eBay卖家需要使用中国物品所在地“China item location”。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews）文末扫码加入eBay精英卖家交流群，对接跨境电商优质资源。沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。