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2020亚马逊卖家最关键指标:listing排名、店铺评分、ODR、发票缺陷率

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海2020亚马逊卖家最关键指标:listing排名、店铺评分、ODR、发票缺陷率

电商市场通用规则——用数据增加销量,作为亚马逊平台上的第三方卖家,也不例外。然而,如何利用数据来增加销量,却让很多卖家陷入盲区,根源在于,他们不知道各项数据起到的作用,无法判断哪些数据是最重要的、最关键的。

通过卖家指标数据,可以了解亚马逊销售账号的健康状况,包括产品定价、营销效果、客服满意度等,最大程度避免被封号。那么,亚马逊卖家最应该关注的指标数据,有哪些呢?(文末扫码,入亚马逊精英卖家运营交流群

1. 产品排名

调查显示,75%的消费者在亚马逊购物时,会使用搜索框寻找产品,但40%只浏览首页的搜索结果,不会继续访问第二页,也就是说,卖家要使尽全力,把产品listing排名往上拉,挤入Best Seller榜单是最好的结果。

蓝海亿观网了解到,BSR排名(Best Seller rank)根据销量计算,不考虑产品评论数量和买家反馈,每小时更新一次榜单,所以机会还是比较多的。

如果产品有足够多的流量,但转化率低,导致销量不高,可以看看是不是价格的问题,对比一下其他卖家同款产品的价格,稍微调整,或许就可以生成大量订单,让产品listing进入BSR榜单。

2. 店铺评分

亚马逊卖家的店铺评分,范围在0-100之间,主要包含6大指标:

a. 发货时间;

b. 取消订单;

c. 退款;

d. 消费者咨询;

e. 买家评论;

f. A-to-Z索赔情况。

持续追踪这些指标,想办法提高评分,对店铺进行优化,有利于转化率的提高。

3. 转化率(Unit Session Percentage Rate)

数字电商媒体Digital Commerce 360数据显示,亚马逊卖家的平均转化率为12.3%。

转化率=已订购商品数量/总访问量,无论是销量低,还是流量少,通常都不会有很好的转化率,但卖家还是要分情况,制定相应的方案来提高转化率,流量少就要加大引流力度,销量低就要从优化listing入手,转化率会影响listing曝光和流量的获取。

4. 已订购商品数量(Units Ordered)

已订购商品数量这项数据没有基准,或者说标准,不像转化率,或者订单缺陷率,但是,了解产品每天、每周、每月的销量,可以让卖家掌握整体销售情况,比追踪“总订单”这项数据更有实际作用,因为消费者经常会一笔订单包含多件产品。

想办法提高单笔订单的商品数量,对卖家是有益的,一方面,卖得更多,自然收入更多,另一方面,处理和运输订单的成本降低,净利润增加。

5. 订单缺陷率ODR

蓝海亿观网了解到,如果消费者发起A-to-Z索赔、退单拒付(chargeback)、留下1-2星负面反馈,这三种情况会被亚马逊判为缺陷订单,算入“订单缺陷率Order Defect Rate”这项指标。

如果订单缺陷率达到1%及以上,亚马逊会发送警告邮件,或者直接暂停卖家账号

6. 库存绩效

亚马逊IPI库存绩效指标很重要,尤其是对FBA卖家,数值范围0-1000,如果IPI分数过低,不达标,卖家会被限制库存量(目前门槛是500)。

卖家可以从三个方面提高IPI分数:

a. 减少积压库存(excess inventory);

b. 更新库存数量;

c. 避免滞留库存(Stranded inventory)

7. 物流绩效

上文提到的店铺评分主要涉及到买家购物体验,而物流绩效,则主要是关于发货前取消订单、延迟发货、订单缺陷这些问题,物流绩效保持在良好的水平,要做到:

a. 订单缺陷率低于1%;

b. 发货前订单取消率低于2.5%,过高无法获得购物车,也会导致账号被封;

c. 延迟发货率低于4%,过高会收到更多差评,也不利于赢取Buy Box。

8. 费用

时刻追踪各项费用,包括卖家费用、FBA费用等,可以让卖家掌握店铺的盈利情况。

严格意义上来说,不是影响卖家店铺的指标,但依然是一项重要数据,卖家不可以忽视。

9. 发票缺陷率IDR(2020更新)

发票缺陷率全称Invoice Defect Rate,针对的是Business买家下的订单,如果卖家在发货后1个工作日内,未上传发票,就算作“发票缺陷”,这类订单占Business买家总订单的比例,就是发货缺陷率。

蓝海亿观网获悉,亚马逊Business买家需要卖家提供发票,用于税务和审计。

亚马逊表示,为了给Business买家一个良好的购物体验,卖家应该把IDR控制在5%以内,但还没有设定惩罚措施,所以,如果卖家IDR超出5%,暂时不会威胁到账号安全。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入亚马逊精英卖家运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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