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调查显示美国消费者不再偏爱黑五网一:各种“套路”伤透消费者的心

2022-04-29
2009
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


9月14日,数据平台 LoyaltyLion 发布了一份调查结果。这次的调查是针对 2,014 名美国消费者对于近期的促销活动,尤其是“黑五网一”(BFCM) 的主要态度。


LoyaltyLion 首席执行官查理·凯西 (Charlie Casey) 表示:“我们的研究发现, “黑五网一”活动的吸引力已经大不如前。


 “传统上,促销活动是吸引新用户的绝好机会,但它有让现有客户感到被‘大数据杀熟’的感觉。虽然可以公平地说,肯定会有一些不错的便宜货,但令人担忧的是,有一部分购物者认为折扣并不是他们想象的那样实惠。”


01

62%受访者:

往年囤了很多不需要的东西

根据调查结果,62% 的美国人认为 “黑五网一”的折扣永远不会像他们预期的那样好,近 65% 的人表示他们想要的产品通常没有打折。


值得注意的是,62% 的受访者还认为 “黑五网一”折扣迫使他们购买自己不需要的商品。


比购物者对折扣的情绪更令人担忧的是,针对提供这些降价的品牌的感受。


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59% 的美国消费者希望品牌在 “黑五网一”期间推出价廉物美的产品,63% 表示在此期间提供的服务不佳导致他们对品牌的信任大大降低。


此外,近 64% 的受访者认为品牌更关心多卖产品,而不是立足市场。最后,63% 的受访者认为品牌在 “黑五网一”期间专注于开发新客户,而没有让利老顾客的措施。


02

卖家的服务

是影响购买的一个关键因素

尽管大多数卖家都为 “黑五网一”准备了数月,但许多消费者仍然认为卖家的服务不到位。


63% 的受访者表示,品牌没有为 “黑五网一”期间收到的大量订单做好准备,56% 的人认为他们在 “黑五网一”之后没有与他们充分沟通。


此外,64% 的受访者表示,品牌在筹备阶段和  “黑五网一”期间发送了过多的骚扰广告信息。


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传统上,零售商在 “黑五网一”期间依赖大量打折,但这通常会给企业带来成本。研究结果表明,有可能复制催产素的激增,这种情况伴随着寻找便宜货而产生的感觉良好的品牌因素,但通过不会损害利润率的替代方法。


72% 的美国消费者表示,他们更喜欢那些提供机会为符合其价值观的慈善机构或倡议做出贡献的卖家。


80% 的人表示会更愿意选择提供免费或打折的送货服务的卖家。76% 的受访者表示生日特别优惠具有吸引力。提供抢先销售 (75%) 和抢先体验新产品 (73%) 的促销活动也被认为是增强情绪的方式。


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