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商品已退款到未收到退货,如何查看是否退回亚马逊FBA仓库?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海商品已退款到未收到退货,如何查看是否退回亚马逊FBA仓库?

亚马逊上销售的卖家一定都会处理商品的退货问题,当消费者要求退货时,他们需要将商品自行自费(如果商品的质量没有任何问题的情况下)寄回亚马逊FBA物流仓库。

但是并不是所有包裹都能成功寄回的,总是会有一部分包裹在运输的路程中发生丢失的情况。文末扫码亚马逊交流群

一些商品已经退款了,但没有收到退货,如何向亚马逊提出赔偿呢?  

下面是蓝海亿观网的小编了解到的,卖家如有上述情况可以进行参考。

1.进入亚马逊卖家中心。

依次点击:Reports>Payments>Transaction View>Custom Date Range

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“From”是支付日期,“To”是退款日期,但是卖家可以填写从现在开始的45天。

因为消费者有45天的时间可以将商品退回给卖家

2.选择“Filter view by”下拉菜单中的“Refund”,并点击“Update”。

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出现的搜索结果是卖家所选日期范围之内的所有的商品退款信息。

3.复制步骤2图片中的第一个订单ID,将复制的ID粘贴在“Find a transaction”搜索栏中并点击“Press”。

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可以看到,该订单的支付日期是2019.12.30,退款的日期在2020.2.29.

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卖家只可以在该页面中查看商品的付款和退款,接下来卖家需要查看退回的商品是否已经退回至亚马逊FBA库存。

4.依次点击:Reports > Fulfillment by Amazon > Customer Concessions > FBA customer returns

然后将要查找的商品粘贴在“Orders ID”栏中,“Event Date”选择“Last 365 days”(最近一年内)。

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如果该商品显示“Unit returned to inventory”,则说明该商品已经退回至亚马逊FBA,麦基可以继续销售该商品。

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但是如果卖家发现商品已经退款,但是却没有退回至亚马逊FBA库存,这时,卖家就可以像亚马逊提出丢失偿还申请。

进入亚马逊卖家服务中心(Amazon Seller Support),点击Help > scroll down > Contact Us > Fulfilment by Amazon > Other FBA Issue

然后就丢失的退货商品向亚马逊提出赔偿申请,卖家需要填写的申请内容包括申请原因,并且详细的描述该问题,商品的ASIN,SKU或是FNSKU。以及卖家的联系方式,方便亚马逊工作人员可以及时联系到您。

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