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天呐!亚马逊严打不断,删评产业链居然这样对着干!

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


几个月来,因操纵评论已经有数个亚马逊头部大卖倒下,在这当口,很多卖家都不敢再轻举妄动了。但卖家之家小编获悉,近日外媒爆料,仍有big胆的卖家顶风作案!

据悉,这些卖家是因为差评问题,不断联系客户要求其删除负面评论以换取奖励。

不得不感慨:还真有不怕死的,难不成亚马逊封号警告还传达的不到位?


01

删除差评双倍奖励

不删?长达半年邮件“骚扰”


8月10日消息,据华尔街日报称,一些亚马逊卖家联系那些留下差评的买家,并要求他们修改或删除其负面评论。更有甚者,有的卖家表示会为修改或删除不良评论的卖家提供比原始产品更高的退款。


报道指出,一旦买家不愿意删除其负面评论,卖家就会对其进行长期“骚扰”。比如一买家反馈:


以下内容整理自这位买家的自述:

一位名叫“凯瑟琳·斯科特”(Katherine Scott)的亚马逊买家称,自己今年3月购买了一个用于烹饪的喷油瓶,该喷油瓶在亚马逊上的评级为4.5星。但收货之后,发现这个喷油瓶实际效果跟产品宣传不符,因此给了差评。


给予差评后,她就不断收到卖家的电子邮件,要求其删除差评并承诺提供全额退款。电子邮件中,卖家还直接表示,如果Katherine Scott不回复或不删帖,会继续给其发送电子邮件。


可是,她还是坚决不同意删除评论。为了达到删帖的目的,卖家竟然承诺愿意退还产品售价两倍的金额,只要买家删帖。


随后几个月,她不断收到卖家电子邮件的骚扰,都是要求其删除负面评论。


在该listing下方评论中,就有不少评论曝光这一做法。一条评论称:“卖家出价20美元至30美元删除负面评论。”


直到7月份,亚马逊才直接对其卖家的亚马逊账号进行封号处理。据悉,在此期间,Katherine Scott曾两次向亚马逊反映该事件,但亚马逊均没有对该卖家采取行动。直至华尔街日报出手将该买家的经历反馈亚马逊,随后亚马逊才将该产品删除。


虽然一个差评对亚马逊卖家来说可能是致命的打击,但是当买家反馈产品与描述不符的时候,卖家更该考虑修改listing或者解决问题,用双倍的退款来要求买家删除差评,对店铺来说是非常危险的做法。


02

亚马逊圈内删评服务乱象


此外,该事件也暴露一个问题,该卖家是如何获取到买家的电子邮件地址的呢?


根据卖家之家了解,今年4月亚马逊已经宣布,在提交给第三方卖家的客户信息中,已不再包括客户姓名和具体邮寄地址。


据悉,该卖家是通过社交软件搜索买家姓名来获取邮箱的。


众所周知,亚马逊禁止卖家通过亚马逊官方渠道以外的方式联系客户。亚马逊的一位发言人表示:“亚马逊对评论者和销售合作伙伴都有明确的政策,禁止滥用其社区功能,亚马逊将暂停、禁止这些卖家的销售,并对违反这些政策的人采取法律行动。”


尽管,卖家们都知道这已经违反了亚马逊的规则,但是差评这颗“老鼠屎”,着实能够毁了卖家常年经营的一整锅“粥”。因此,如今部分卖家会使用第三方工具将客户的送货信息与电子邮件地址进行匹配;或直接找服务商删差评,当然这两种方式都违反了亚马逊的规定。


不得不说,服务商的价格从未便宜过,亚马逊对其打击也从未断过,但卖家对这方面的需求也从未停止过。


03

差评产业链背后的众生相

你真的以为他们能帮你?


差评不但影响成交量,有时还参加不了亚马逊的促销活动。一旦出现差评怎么办?消灭它这是很多卖家的第一反应,于是一种有偿删差评的职业应运而生,美其名曰:职业删评师。


华尔街日报早前对Matic Chain公司进行调查,发现其为亚马逊卖家提供“电子邮件地址提取”服务。该公司是通过谷歌和社交媒体进行梳理,将买家的姓名与他们的联系信息相匹配。


另一家提供类似服务的公司 ZonBoost,直接在其网站上公开宣传一个“评论者搜寻(Reviewer Lookup)”工具,只需 60 美元一次,卖家就可以插入亚马逊评论的链接,ZonBoost 承诺“以 100% 的准确度为卖家找到那些买家的姓名和个人电子邮件!”


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但卖家付费得到买家的电子邮件地址后,后面的操作可想而知,卖家以一定的“诱惑”来让买家修改或删除评论。但这些真的没有风险吗?


卖家之家搜罗了一些知无不言论坛亚马逊卖家对服务商删差评的看法:



服务商帮你删了,自己给你上差评,再找你要钱来删


别找服务商了,想想他们一层层代理多乱吧,你的店铺就这样暴露在一群狼的视野了


服务商给你删完差评,结果号被封了......


这次交了1500,删了一个,下月给你上1个又是1500;如果你有10个SKU 给你优惠一点儿 1200一个,每月给你上10个 ,那固定收入12000,所以。。。


上差评,再帮你删,贼喊打贼,赚得多快啊。比上好评来钱快得多,被发现后还能威胁你。



这意味着,删评服务商有时候能够帮你解决问题,但是这行业也极具杀伤力,更多时候会反噬你的业务。


卖家之家小编提醒大家:千万不要通过提供退款等补偿方式让买家删评,严重可能导致封号。做跨境电商,即便产品质量再好,也有可能遇到差评,这是一个令人很难接受但大部分卖家都必须面对的事实。尽管如此,在解决差评的时候,一定要注意操作的合规性,尽可能选择亚马逊所认可的方式,比如7月份亚马逊刚更新的“联系买家”功能,以免触碰平台红线,得不偿失。


(卖家之家/编辑:yola)
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