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VOVA集运问题:无法入库、免责申请及申诉功能解析!

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台VOVA集运问题:无法入库、免责申请及申诉功能解析!

VOVA作为欧洲进军全球市场的一款电商平台,自然也有着它独特优势,在物流上实现精准引流,但同时管控也非常严格。下面就来盘点VOVA集运遇到的常见问题,了解VOVA新上线的申诉功能(文末扫码加入精英卖家交流群)

一、集运问题盘点

VOVA卖家发集运时总会遇到各种问题,下面盘点几大常见问题

1.卖家在集运自寄后,VOVA后台没有上线订单消息?

这种情况卖家不需要担心,只要关注vovalogistics中是否显示的未超期,已入库信息,以此作为判断依据。不需要对VOVA后台未显示揽收等信息忧心。

2.疑惑为什么选择的揽收对象是万色集运,但面单是顺友集运揽收

物流公司的集运作为揽收方,只是提供揽收和将货物送到集运仓的服务。所以但遇到揽收方是万色揽收,但集货仓面单是顺友时,是正常情况不必担心。

蓝海亿观网了解到,在今年5月25日起,燕文揽收将关闭在VOVA平台的揽收打单业务。

3.集运包裹在集货仓遇到扫描不成功,入不了库的问题

面对这种情况,卖家首先要确认货物已到达集货仓,然后要将情况反馈给平台处理,这时填写的信息要准确有效。

4.什么订单可以申请免责取消?

卖家想要取消集运订单,什么情况下才可以。

卖家要注意在4月份之后的订单取消是做不到免责的,而之前的可以通过与招商经理沟通,申请无责取消订单。

如果是货物是不在集运的揽收范围内,但是下了订单,这时可以申请免责取消。

还有就是不通邮的特殊地点,卖家可以在后台填写信息,申请免责取消订单。

5.线上打单一直显示“订单运行中”

这种情况很大概率是由于打单积压造成的,只需刷新,或者等待一段时间即可,不必担心。

在简单介绍几种集运问题后,接下来讲讲要怎么申诉,在哪里申诉?

二、申诉功能

前段时间,VOVA申诉功能优化上线,这对卖家是一个好消息,遇到的集运问题都可以通过申诉来解决。

卖家遇到因为集运物流商的原因导致受到的损失如集运货物丢失,货物未入库等都可以通过在平台申诉。

1.申诉渠道入口

出海资讯VOVA集运问题:无法入库、免责申请及申诉功能解析! 

2.什么时候可以申诉

2020年8月中旬以后卖家下的订单,平台会在卖家打单后的第十二天至第二十七天开放申诉入口。卖家只有一次申诉机会,平台还没有对卖家开放二次申诉功能,也就是说,卖家申诉失败后不能进行再次申诉。

3.申诉的原因简介

卖家申诉通常都是由于集运物流、还有费用造成损失,所以想要申诉让平台处理。

跨境出海VOVA集运问题:无法入库、免责申请及申诉功能解析! 

4.申诉结果

卖家申诉后,可以在vovalogistics后台的账户明细中查看申诉明细。

且对于卖家的申诉,平台大概会在一周之内审核,审核通过的会将运费、3美金罚款及佣金的补偿款分别退还到卖家的vovalogistics账户和vova账户。

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