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亚马逊惊现大批“退款不退货”订单,背后竟是专业团队在操作!

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


“五月份高一点的日销量可以达到七八千,5月底开始销量下降一直到PD,勉强保住3千,PD之后到现在,没有一天上过3千。”一位卖家苦笑道。


眼下,出单已是越来越难,再遇到白嫖订单,卖家还有什么利润?


01

亚马逊退款不退货

卖家怒斥消费者白嫖行为


近日,有卖家发帖称:亚马逊最近出现大量的直接退款,然后无法退货,这单就算完成了。那么这样是不是客户都可以白嫖了,这种情况还几乎占了九成。


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该卖家截取了其退货记录,大家可以发现这些订单都是只退款不退货的订单!也就是说,卖家不仅要退产品全款给买家,还要把产品赠送给买家,这不就是白嫖行为吗?


而且出现这一白嫖订单的情况还不在少数,大量卖家纷纷吐槽称:



卖家A:我也是从6月30日开始发现有这种仅退款不需退货的问题,到7月9日,已经有245单,等于这245单的款全没了,货也全没了。不知道这个要持续多久 。只想说 ,真有你的 ,亚马逊 !


卖家B:一毛一样 而且我发现 退货理由都是 general adjustment。。。这要是不赔偿的话 可太亏了。


卖家C:七月开始出现这种问题, 退货增加了很多 。


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其中,也不少卖家开case咨询客服,但客服也无法给出明确的答复,只是含糊的回应道:不知道是不是亚马逊最近更新了规则 ,官方也没知会我们卖家支持团队。我们也收到了不少买家相关的咨询, 因为FBA的售后是由美国的客户服务团队来处理的 ,他们如果觉得买家不需要退货 ,就会直接退款给买家而不要求他们退货。当我们最早收到相关质询的时候, 也觉得很不合理。 现在还有没相关政策更新,不知道后续会不会有相应的补偿条例。


这是什么骚操作?


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02

不简单

背后竟然有专业团队操作


对亚马逊卖家来说,买家退货是家常便饭,但如果这些退货都是有预谋的呢......


据卖家之家了解,美国当地时间2021年7月13日凌晨5:30有大量美国卖家称,他们也发现买家恶意退款的现象急剧增加。为电商提供防欺诈技术的公司Forter也曾表示,一些电商过去一年报告的以“货品未收到”为由骗取退款的行为飙升了33%。


调查发现,现在已经有专门的退款团队帮助买家获得退款不退货资格。卖家之家小编从外媒Head Topics披露的文章中了解到:


一些买家下单并收取包裹后,会请专业退款团队出面联系亚马逊客服声称自己并未收到产品,要求卖家退款。这样买家就能收到退款还能白拿商品,而专业退款团队也能从产品中抽取一定的金额作为回报。

更可怕的是,这些专业退款团队不仅利用亚马逊退款政策的漏洞,甚至还聘请亚马逊内部的退款团队员工,帮助其更好的躲过亚马逊的监控。


而对商家来说,要证明一个包裹确实送到了指定地址是有难度的。


03

亚马逊退货政策

让买家白嫖行为更疯狂


亚马逊的退货政策一直引发诟病,正因为平台规则漏洞(比如2项退货保护政策),才成为恶意买家滋生的温床。


3月份亚马逊的不退货退款和免费换货政策是否是引发这次退款潮的元凶?


当时,亚马逊称使用人工智能来决定商品价值,退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品,这些商品会产生高昂的运输费用,而退钱并让客户保留该商品,可以给卖家节省成本。


这就意味着,产品值不值得退货,全凭亚马逊想法;如果不值得,将直接对买家“退款不退货”,可是卖家却要承担产品的成本。

 

这一政策明显漏洞太多,那类似“我不小心订购了错误的商品”,“我在别的地方发现了更优惠的价格”这种理由,亚马逊都支持买家退款不退货。依据又是什么呢?


亚马逊美国站点退换货政策:卖家必须提供一个有效的美国境内退货地址。


公告称:如果卖家从美国境外国家或地区向美国境内买家配送了一件价值低于25美元的货物,必须提供一个有效的退换货地址,如若不然,发生退换货需求时,亚马逊会立即向买家发放退款,并且不要求退回商品。


但有卖家在实践过程中发现,即使设置了本国的退货地址,也有可能出现亚马逊自动审批同意退货的情况。真的是坑…………


亚马逊的退货政策,其实就是亚马逊施加在第三方卖家头上的霸权,一味地讨好消费者而无视卖家的需求。亚马逊人的委屈,又有谁懂呢?


*部分素材来源于:知无不言


(卖家之家/编辑:yola)
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