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这种情况下,eBay卖家须接受买家退货请求(退货设置步骤)

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台这种情况下,eBay卖家须接受买家退货请求(退货设置步骤)

eBay卖家在该平台销售时,必须表明接受或不接受退货。

但是,即便eBay卖家表明不接受退货,在购物者提交退货请求(产品无法使用、不符合listing描述等)时,eBay卖家也必须接受他们的退货请求。(文末扫码入eBay精英卖家交流群)

蓝海亿观网了解到,设置自动接受退货或发送退款的政策,可以有效帮助eBay卖家处理退货请求。除了节省时间外,设置退货政策也能够简化退货退款流程,并促使卖家提供优质的客户服务。想要了解更多有关eBay退货请求的内容,可点击阅读《45%退货是因为这个原因?如何减少eBay退货请求?》

一、eBay退货政策可设置的选项

eBay卖家可以设置自动退货和退款必须满足的条件,在设置eBay退货规则时,卖家可以在以下选项中选择:

1.No returns(不接受退货);

2.30-day buyer-paid returns30天的买家支付退货时间);

3.30-day free returns30天免费退货时间

4.60-day buyer-paid returns60天的买家支付退货时间);

5.60-day free returns60天免费退货时间)。

不过,在某些特定的产品类目中,只提供14天的退货时间。

1.Collectibles & Art(收藏品和艺术品)

2.Digital Cameras(数码相机)

3.Camera Drones(航拍无人机)

4.Camera Lenses(相机镜头)

5.Medical & Mobility(医疗和移动)

一般情况下,提供免费退货政策服务的eBay卖家,更容易吸引买家下单。而且,如果eBay卖家设置至少30天的退货时间,eBay还会给予卖家10%的折扣。eBay买家退货欺诈感兴趣的读者,可点击阅读《买家退货欺诈花样多?亚马逊、eBay卖家如何防患于未然?》

下图中,eBay卖家拥有Top rating Plus徽章,并提供免费退货。这在买家眼里就是一个值得信赖的eBay卖家。跨境资讯这种情况下,eBay卖家须接受买家退货请求(退货设置步骤)拥有Top rating Plus徽章的eBay卖家,其listing排名更靠前,而且eBay会帮助拥有Top rating Plus徽章的卖家吸引潜在客户。

二、eBay退货政策如何设置

1.登录eBay,点击右上角的“My eBay”。

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2.进入“My eBay: Summary”页面,点击账号“Account”。

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3.点击站点首选项“Site Preferences”。

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4.向下滚动页面,找到退货参数“Return preferences”,点击编辑“Edit”。

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5.选择自动退货退款的条件。

eBay卖家可以选择让买家留下产品,如果总退款金额低于卖家设定的金额,将自动退款。比如设置总退款金额≤5美元时,订单将自动接受退款。想要了解更多有关eBay的内容,可点击阅读《eBay《2020秋季卖家更新》:Time Away工具、Money Back Guarantee政策等》

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eBay卖家还可以在设置退款金额的基础上,加上退货原因。例如,如果订单送达时间太晚,且订单价值少于5美元,则卖家将自动接受该订单退款。

下图的例子是,在总退款金额≤20美元,且订单送达时间太晚或产品损坏时,那么买家的退货请求将自动被批准。

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蓝海亿观网获悉,在eBay卖家对退货退款政策进行设置的时候,除了正在进行的退货退款订单外,这些规则将在所有退货退款请求中应用。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入eBay精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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