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亚马逊政策更新,违反沟通指南范围扩大,小心账号被封!

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊政策更新,违反沟通指南范围扩大,小心账号被封!

10月25日,亚马逊在后台公告中提醒卖家,声明新版的沟通指南将于11月3日正式实行,着重变更的内容是买卖家双方的联系规定,还有更新了允许发送的信息类型、内容和样式。

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也就是说还有10天左右,卖家们就要熟悉和适应新的沟通指南政策。卖家要格外注意的就是如果不遵守新的沟通指南,卖家将会被亚马逊限制与卖家交流的权限,甚至暂停店铺销售权利。(文末扫码加入精英卖家交流群)

而新政策变更最大的就增加了销售权被移除或限制的范围,除了邮件索评等原来的违反操作外,还有禁止卖家因为缺货而要求买家取消订单等相关操作。

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这项新的变更条款中规定,当卖家因为缺货或者其他原因而无法发货时,卖家最正确的操作步骤是先用“No Inventory”或是“CouldNotShip”作为无法配送货物的原因,然后选择“Problem with Order”与买家联系并跟他确认订单无法配送的情况,确认信息中必须包括订单的详细信息。相关亚马逊订单缺陷文章可观看《不用担心绩效了!亚马逊再延免责期限,6月1日前不因订单缺陷封号》

而在与买家联系后,卖家认为订单是可以完成的,那么就需要在联系邮件中与买家讲明具体延误原因和预计到达时间,然后让买家自己判断和决定是否取消订单。

一旦买家决定取消订单,卖家需要主动发起取消并退款的程序。另外在新的沟通指南中将以前的一个小bug给抹除了,规定不允许联系买家并以缺货等理由要求卖家发起取消订单申请。

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要知道到目前为止,卖家遇到无法在规定期限内发货的情况,发邮件请买家取消订单是一个常见的操作,因为发货取消率是店铺绩效的一项指标。而有买家发起订单取消的话,是不会被计入店铺绩效,这种操作可以避免由卖家取消订单而对造成的店铺绩效的影响。

毕竟绩效指标对店铺有着巨大的影响,一旦指标超过标准数值会被亚马逊警告,甚至店铺还会被冻结。

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但新规定中也有一些bug没有解决。

首先就是解决了发货前订单取消率,但订单迟发率的一些常见问题没有解决。

例如当卖家与客户联系晚点发货,并且客户同意了,那么卖家在亚马逊规定的发货期限外发货,这时会不会被系统记入订单迟发率。

这是之前卖家曾遇到过的问题,对于卖家来说迟发率也是绩效的一项重要指标。

另外就是卖家与买家联系,告知买家因缺货等原因无法发货,买家理解也同意取消订单,那这种情况下,订单取消是否会被系统记入发货前订单取消率。

卖家对于新规唯一担心的就是这些情况是否会记入取消率、迟发率,关乎店铺安全,卖家们不敢掉以轻心。相关交流沟通指南可观看《亚马逊沟通指南更新,卖家有这个动作,可能会被罚!》

当然除了这两项卖家较为关注的更改外,新规还更新了买卖家允许的消息类型

1.必要允许和主动允许消息的区别

新规中规定:卖家只能向与自己联系购买产品或已经在亚马逊商店购买过产品的客户发送许可消息。

而卖家向买家发送的许可消息分为必要允许消息和主动允许消息,区别如图所示:

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也就是允许消息类型注重规定了2种买家与卖家联系的情况。

首先,就是要求卖家一旦订单无法发货或者必定会延迟发货,那么卖家必须与买家及时联系,遵循买家是否取消订单的要求。

其次,新规将“请求产品评论或卖家反馈”定义为主动允许的消息,即新规实行后,卖家将可以向买家索评,这是亚马逊允许的。

当然卖家的索评方式可以观看蓝海亿观网文章《亚马逊索评系统大动作:reque4st a review,自己发索评邮件会被封号!》

主动许可邮件的要求

1.卖家必须在订单下发后的一个月内发货。

2.所有的主动允许消息必须包括17为的订单号,并要使用买家的首选语言发送。

3.卖家只能通过亚马逊官方模板、第三方应用程序或者API自动包含订单ID、首选语言翻译和关键词消息指南向买家发送主动许可消息。

联系消息内容要求

1.订单或者运输确认。

2.关于诱导信息或者优惠券等促销信息、产品推荐等。

3.取消、退款等词语最好少在信息中显示。

4.索评或者买家反馈的重复要求。

许可信息规定的不允许条款如下图:

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不允许信息消息的样式要求如下:

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间接与买家联系的注意事项如图:

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买卖家的间接沟通,亚马逊表示会提供“您的账户”的更新向买家发送与当代相关的信息。包括订单发货时间及跟踪号码、退款处理结束时间等。

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