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亚马逊feedback与产品评论review,分别对卖家产生哪些不同影响?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊feedback与产品评论review,分别对卖家产生哪些不同影响?

亚马逊卖家反馈(Amazon seller feedback)的评级rating等级从1星到5星,主要用于衡量亚马逊卖家的销售表现。每个亚马逊买家在购买产品后的90天内,都可以给卖家留下feedback。

蓝海亿观网了解到,亚马逊卖家feedback很重要。正面feedback多的亚马逊卖家会吸引更多客户。更多关于亚马逊feedback的内容,可点击阅读《无限下单,无限feedback?学会这一招,赶走亚马逊跟卖!》

例如,媒体销售商Rarewaves在过去12个月内的亚马逊feedback rating为95%,如图:

b2b亚马逊feedback与产品评论review,分别对卖家产生哪些不同影响? 

亚马逊卖家feedback与产品评论review有哪些区别?

1.亚马逊产品review与卖家正在销售和运输的产品有关;

2.亚马逊卖家feedback与卖家以及卖家的销售表现有关;

3.亚马逊产品review将对卖家产生以下影响:

1)向潜在客户反映产品质量;

2)每个产品只能被评级(rating)一次,除非旧评论被删除。更多关于删除亚马逊负面feedback的内容,可点击阅读《亚马逊FBA错发货,卖家遭退货,申请删除负面feedback被拒(附建议)》

4.亚马逊卖家feedback将对卖家产生以下影响:

1)主要与卖家提供运输和客户服务体验相关;

2)将在卖家获取亚马逊Buy Box 时,对其产生影响。因为亚马逊在Buy Box算法中很关注订单缺陷率(Order Defect Rate),通常,订单缺陷率基于亚马逊卖家获得的负面feedback数量。

某些情况下,亚马逊甚至会对订单缺陷率高的卖家进行处罚,包括但不限于限制销售和封号。

亚马逊会根据亚马逊卖家在特定时间段内收到的正面feedback,计算平均值。这个时间可能是30天、90天、365天以及永久,通常视卖家入驻时间而定。

举个例子,在过去的30天内,有100名顾客留下了feedback,其中90人留下了4至5星的评价。

那么,不论剩下的10个顾客留下的feedback是中立的还是负面的,该亚马逊卖家过去一个月的卖家feedback仍然是90%。更多关于亚马逊负面feedback的内容,可点击阅读《亚马逊卖家98%Feedback是负面的,能避开亚马逊机器人检测,正常销售?》

亚马逊卖家feedback是如何在该平台运行的?

蓝海亿观网获悉,亚马逊买家可以直接从订单页面,或专门的亚马逊feedback页面,给亚马逊卖家留下feedback。

客户有90天的时间可以留下feedback,一般他们会被询问几个简单的问题,买家通常只需要回答“是”或“不是”,比如:

1.亚马逊卖家发出的产品是否准时送达?

2.亚马逊卖家提供的产品是否与其listing描述相符?

3.如果亚马逊卖家联系买家,是否提供了令买家满意的客户服务体验?

顾客需要为其购买的订单打分,最高分数为5星,并且,顾客还可以选择是否留下评论review。

亚马逊卖家feedback中,4星和5星评级rating都属于好评;3星评级rating是中立的;而1星和2星评级rating都属于负面feedback。虽然,3星评级rating是中立的,但仍然会对亚马逊卖家feedback造成不好的影响。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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