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Shopee订单“配送失败”,卖家收不到钱,怎么索赔?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯Shopee订单“配送失败”,卖家收不到钱,怎么索赔?

Shopee卖家在订单交付时遇到了问题,虽然客户收到了产品,但订单仍然显示交付失败“delivery failed”,或客户不可用“customer unavailable”的交付状态。

蓝海亿观网了解到,有时这种情况不可避免,因此Shopee卖家应当了解一些应对之法。(文末扫码入Shopee精英卖家交流群)

订单状态不正常?卖家是否能正常接收支付款项?

当快递员将产品交付给客户,然后将订单标记为已取消(canceled)或者买家不可用(buyer unavailable)时,就会出现订单交付状态不正常的情况。

在这种情况下,Shopee卖家将无法及时收到该订单的付款。

但是,只要买家的确收到了产品,卖家就有机会提出索赔(claim)并正常接收款项。

1.与买家取得联系。

大多数情况下,客户发现订单状态有异,会主动联系卖家。

但如果买家没有联系卖家,卖家应当通过Shopee APPmessenger给买家发消息,或者打电话给买家,询问买家是否收到产品。

卖家可以访问Shopee卖家中心,进入订单部分查看订单详情,找到客户的电话号码。或者,卖家也可以在运单上查看买家电话号码。

2.要求买家提供产品图片及运单号。

如果买家的确收到产品,卖家就需要告知买家,订单被快递员标记为已取消“canceled”。

然后,Shopee卖家需要询问买家,是否愿意在Shopee dispute(纠纷)中为卖家担保,大多数客户是愿意帮助卖家的。

卖家还需要让买家拍一张包裹的照片,以及订单号清晰的运单照片。

3.联系客服部门提出Dispute(纠纷)。

Shopee卖家要联系客服部门提出纠纷,向客服提交以下信息:

1)订单交货状态为失败“failed”或客户不可用“customer unavailable”的屏幕截图,以及卖家与买家对话的截图,证明买家的确已经收到了产品。

2)由买家拍摄的包裹照片。

蓝海亿观网获悉,客服团队会向上级反映这个问题,通常Shopee会在一至两天内,告知卖家dispute的结果。

如果成功,卖家就会收到支付款项,具体金额将被计入Shopee balance(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码加入Shopee精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。沃尔玛、CoupangWayfair MercadoLibre等平台入驻品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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