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已有Facebook Business Page的跨境电商卖家,如何启用评论区,获更多reviews?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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Facebook评论,能够为跨境电商卖家带来更多消费者,因为目前,Facebook日活跃用户超过16亿,是全球最大的社交媒体平台。

Facebook虽以社媒平台为起点,但日渐渗透到电商领域,前不久还推出了Facebook Shop。想要在Facebook开店的卖家,可以阅读文章《跨境电商如何利用Facebook Shop卖货赚钱?Facebook店铺开店实操指南》

要在Facebook开店,先要有Facebook账号和Facebook Business Page页

Facebook评论现已变成Recommendations

以前,Facebook Business Page会推送传统的评论和评分,但在2018年,Facebook进行了一系列页面和功能更新,包括Facebook Recommendations,再加上YouTube和Netflix带来的趋势影响,Facebook开发了一个“5星评分”系统,支持Yes/No推荐。

所以现在,Facebook Business Page页的“Recommendations and Reviews”版块,有一个问答区域,问题是“你推荐**(企业名称)吗?”,Facebook用户可以点击“Yes”或者“No”按钮来回答,他们也可以添加标签、图片、文字,对该企业(卖家)进行评价、评级。

买家评论非常重要,92.4%的消费者使用真实的买家评论来做购买决定,他们需要这些评论,来确定卖家的产品是否值得购买。

卖家如何在Facebook Business Page设置评论?

蓝海亿观网了解到,默认状态下,如果卖家创建了Facebook Business Page,Facebook reviews功能即处于激活状态,如果因某些原因不可用,卖家也可以手动启用。

首先,进入Facebook Business Page页,在页面左侧Manage Page区域,点击“Settings”。

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然后,在新窗口点击“Templates and Tabs”,将“Reviews”选项切换为“ON”状态即可。

卖家如何回复Facebook Reviews?

Facebook用户留下的任何评论,无论是否有文字内容,都会在卖家Facebook Business Page的Reviews版块展示,以帖子的形式,卖家可以回复。

即使是面对差评,如果回复得好,也可以为卖家赢得消费者,调查显示,44.6%的消费者更愿意访问那些回复差评的卖家网站,注意回复时间不要太长,最长不超过7天,否则回复效果大打折扣。

卖家能否删除Facebook Reviews?

目前,卖家无权删除Facebook Business Page的单条评论,除非卖家停用整个评论区功能,停止展示所有评论(在Manage Pages页面标签下,点击“Settings>Templates and Tabs”,将Reviews功能切换为“Off”)。

但停用“评论区”功能不是一个好办法,因为这同时抹去了卖家积累到的所有好评,同时让卖家在吸引更多消费者这条路上,失去了一条有力臂膀。

蓝海亿观网了解到,如果评论是涉及到垃圾内容,或者不满足Facebook使用条款,或者违反Facebook内容创建指南,卖家可以向Facebook平台举办,或可移除这条评论。

怎么才能得到更多的Facebook Reviews?

有很多种办法,比如在消费者结账页面发送“提醒”卡片,或者通过邮件、SMS发送索评,据调查,最佳索评时间大约是下午2-3点,或者傍晚6-7点(美国时间)。

无论何时索评,卖家的语言要简洁、清晰,让消费者了解到他们要做什么,怎么做,另外一个要注意的是,要附上留评链接,让消费者点击链接后可以直接留评。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入跨境电商精英卖家Facebook营销交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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