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亚马逊买家7大留评原因出炉,卖家:看到榜首我松了口气!

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

作为亚马逊卖家,我们获取评论是越来越难了。

 

亚马逊先是禁止以奖励换取评论,后来严抓刷单和操纵性评论,放小卡片都有可能是高危行为,接着又要关闭早期评论人计划……

 

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但评论对卖家来说又尤为重要,据数据显示,当在亚马逊上购物时,有79%的消费者偏向于购买拥有高评论和较多评论的产品。

 

在亚马逊如此严苛的Review政策下,许多卖家关注的都是如何获取评价,那你有没有想过买家为什么会留评价?什么情况下会留好评,什么情况下会留差评,为了防止差评,卖家应该做些什么?

 

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为了了解消费者都因什么原因而留评,Jungle Scout对1000名卖家进行了调查,从而得出海外买家留评的7大常见原因:

 

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下面我们先来看看留评的原因及相关Review例子,文末Lynn再给大家总结一下,这些留评原因下留的一般是好评还是差评,卖家应如何防止差评,安全增评。


01

产品非常棒


研究显示,有56%的消费者表示,如果所购买的产品很出色,那么他们会留下评论。


这让那些专心做产品的卖家松了一口气,关键在这种情况下留的评价一般是好评,是许多卖家梦寐以求的。


例如,在一件带兔耳朵的宠物服饰下,有买家给出了以下评价:

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“我家猫穿上这件衣服就走不好路了,摔得好惨,笑死我了。还在烦恼猫老抓你?给它穿兔子服装!你家猫又吃盆栽了?给它穿兔子服装!我都给它穿好了,为了让它舒服一点,爪子也出来了,结果它竟然躺在那一动不动就是1小时,然后就开始匍匐前进,并像个老人扶着墙走路,而且很生气,它不知道穿上这样舒服的服装也可以像以前一样自由行走。


也有可能只是因为它只讨厌粉色,不过为了我最喜欢的猫玩具,我想给卖家献上诚挚的祝福。”

 

02

单纯地对产品不满意


海外买家留评论的第二大原因是单纯地对产品不满意(不是因为产品损坏),有41%的消费者表示会因此而留下评价。

 

这种情况下留下的评价一般可能是差评。不过好的一面是,这样的评价能让卖家以新的眼光看待他们的产品,评估关于产品的可改进建议。

 

例如以下对泰迪熊毛绒玩具的评价:


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 “材质偏硬不软,针脚质量很差。这熊看上去有点像恶魔。要买去买Gund的泰迪熊 。”

 

03

想帮助他人了解产品尺寸和其他特征


38%的买家留下评论是想告诉其他买家产品的尺寸是否合适,功能怎么样,或者是其他有用的特点。


对于电商卖家来说,此原因而留下的评论可能是好评,也有可能是差评,具体取决于从什么角度入手。 

 

如下面对于化妆水评论中,买家就在评论中介绍了功效背后的科学原理,有助于说服其他买家购买:

 

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“哇!这是干性衰老皮肤必用产品。我的皮肤现在看起来年轻了10岁。我能够看到第一次使用的结果。几周后,我甚至无法相信皮肤状况得到了极大的改善。


我只想提醒一些人说使用该产品时会发粘的人,这意味着你的皮肤没有足够的水分。请勿将其涂抹在干燥的皮肤上,可以在淋浴后或使用蒸气美容仪后使用。透明质酸会‘拽出’水分然后锁水,使你的皮肤看起来很年轻。但是如果在干性皮肤上直接用,所有的水分都在深层组织中,这样在干燥的皮肤上用过一段时间后,你会觉得脸看起来更干燥了。因此别忘了先弄湿你的脸。”

 

但有时候买家解释科学原理并不总是对买家有好处,比如下面维生素软糖的评论可能会让买家放弃购买:


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