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平台将代替卖家给客户退款?沃尔玛更新退货退款政策!

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


前不久,亚马逊才刚发布一则有关亚马逊自发货卖家退换货政策更新的公告。根据新的退换货政策,从2021年4月15日起,针对合格的商品,亚马逊将为买家提供免费更换商品的选择。当时,这一新政就引发了大量卖家的不满。


在公告发布的3天后,亚马逊还针对这一公告进行了更新,以解答卖家有关“免费换货”和“无退货退款”的困惑。对此,不少卖家仍吐槽该政策漏洞过多,无法保证卖家利益。


这边,亚马逊退货政策一事还未平息,就有外媒称,近日,沃尔玛也发布了一封电子邮件给市场上的卖家,而邮件中就涉及了“客户服务要求和退货政策”的某些更新。


沃尔玛发布的邮件原文如下:


出海平台将代替卖家给客户退款?沃尔玛更新退货退款政策!

沃尔玛将更新《客户服务要求政策》和《退货政策》,以改善沃尔玛卖家和客户的退款和退货体验。以下更新将于4月17日起生效:


客户服务要求政策


为了简化退款流程,沃尔玛客户服务中心将对退款订单、处理退货或取消订单等客户服务进行调整。在某些情况下,这意味着沃尔玛可能会直接代替卖家,向那些声称未收到货的买家退款。通过利用沃尔玛数据,我们希望此更改将有助于防止不必要的的索赔,减少卖家的客户服务联系人的数量,并降低卖家一些运营成本。


在发布付款报告之日起的45天内,卖家可以从卖方中心的支付仪表板上直接对沃尔玛客服处理的任何退款提出异议。如果客户选择直接联系卖家,那么卖家将有48小时的回复时间。


退货政策


现在,沃尔玛上的卖家需要承担所有退货运费(某些例外情况),以确保在线购物者获得一致的退货体验。免费退货不仅是提高客户满意度的关键因素,也是促进产品转化率的有效途径。


卖家可以通过沃尔玛的退货服务(RSS)继续使用低成本的配送服务。不过,值得注意的是,沃尔玛将不再为“Changed Mind”的退货原因提供运费补贴。

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据悉,这一政策一出引发了不少争议。不少卖家认为,沃尔玛借口改善卖家的销售体验,实际上是想从卖家手中夺走对退款和客户服务的更多控制权。


显而易见,此政策和亚马逊的退货政策一样,预计会促使退货率更高、带来更多的产品缺陷率。甚至可能导致骗子变本加厉地欺骗卖家。


卖家之家在此提醒,通常平台上发布的政策,即便引发卖家不满,也很难更改。因此,在各平台上开展销售业务时,卖家们只能“自省其身”,保证产品质量、严控发货流程、做好客服沟通等工作,尽量避免产生退货问题。


(卖家之家/编辑:Nina)

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