网购投诉纠正率不足60%！韩国欲修订一法规加严电商监管力度

作者：卖家之家
来源：卖家之家

据外媒报道，周日，韩国一企业监管机构表示，由于在线平台交易的增加，在居家隔离的趋势下，有必要更好地保护消费者，因此韩国计划修订一项有关电子商务交易的法律。

因新冠病毒疫情大流行，人们担心感染病毒而避免外出购物，这促进了韩国快递应用和其他社交媒体平台的使用。

过去十年来，韩国在线零售业一直在以显著的速度增长，总交易量从2010年的25.2万亿韩元增长到2020年的161.1万亿韩元，增长超过6倍。

不过，根据韩国消费者院(Korea Consumer Agency)的数据显示，过去五年来，在报告的69452起损害消费者权益的网购投诉中，只有58.6%得到了纠正。63.6%的投诉是关于违反合同和取消订单，其次是产品质量不满意和保修服务。在关于使用社交媒体平台进行商品交易的消费者投诉中，还有60%的人投诉交货延迟或收不到包裹。

数据显示，在报告的69452起投诉中，约有15.8%的投诉是来自于韩国的9个主要电商平台，如11st、Naver、Auction、WeMakePrice、Interpark、Gmarket、Coupang、Kakao和Tmon。

韩国公平贸易委员会(KTFC)表示，由于2002年颁布的《电子商务消费者保护法》未能在快速变化的电子商务市场中妥善地保护消费者，因此其将寻求修订该法。

卖家之家了解到，根据该计划，韩国监管机构计划采取措施，迅速阻止有伪劣品或危险品的在线交易。当有关部门发布召回令时，电商平台应配合政府，回收和销毁其平台上的此类产品。

此外，韩国公平贸易委员会表示，其还将要求这些电商平台，对在线交易给消费者造成的损害承担应尽的责任。

根据韩国公平贸易委员会的说法，该修订法案将规定电商平台在特定交易中的作用，并允许消费者分别向卖家和电商平台要求赔偿。

此外，为了履行新规定的责任，各大电商平台将必须建立卖家和买家之间的中介系统，并在需要时提供双方的身份证明，并且电商平台也有义务告知消费者在购物平台上展示的产品是否是广告。

关于从跨境卖家那网购商品时发生的损害案件，韩国公平贸易委员会则表示，其将引入新的规则，比如责成跨境卖家指定一个本地代理商负责处理此类事件。