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黑五除折扣外,消费者还想免费退货,否则一半将放弃购物车!

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海资讯黑五除折扣外,消费者还想免费退货,否则一半将放弃购物车!

一项调查显示,今年黑五,消费者在决定是否购买卖家产品时,除了大力度折扣以外,最看重的就是卖家能否提供“免费退货”服务,如果不能免费退货,近一半的美国消费者将放弃购物车,或者说改选其他卖家的产品。

此项调查来自邮件营销解决方案供应商Emarsys(壹玛仕)。(文末扫码,入跨境电商精英卖家交流群

根据调查,美国消费者在黑五期间是否在线上购买产品,主要有以下几个影响因素。

1. “免费退货”:45%美国消费者表示,如果卖家在黑五促销活动期间,不提供“免费退货”服务,即使他们对卖家产品感兴趣,最终有很大可能会放弃购物车。

蓝海亿观网获悉,甚至有48%的消费者称,除了促销期间卖家产品的实际折扣力度大小,“免费退货”是他们最看重的因素,对最终是否下单有极为重要的影响。

2. 对品牌的了解和信任:45%消费者明确表示,他们是否会在黑五期间购买卖家产品,也会看是否了解和信任卖家品牌,这是下单的一个重要前提。

另有43%称,卖家的品牌网站和移动端App用起来是否方便流畅,也很重要,所以,无论是亚马逊等第三方电商平台卖家,还是Shopify这样的独立站卖家,在这离黑五(11月27日)仅剩的几天时间里,及时做好移动端和桌面端的优化工作。

关于Shopify独立站应对黑五网一的优化,建议访问《今年黑五网一还会火爆吗?电商独立站卖家必知4大优化策略》

另外,亚马逊法国站卖家注意,该站点的黑五活动将推迟一周,详情见《亚马逊法国站黑五活动屡遭压制,原定时间向后推迟一周!》

3. 折扣:有意参与此次黑五大促抢购的美国消费者,45%表示将花更多的时间浏览、寻找促销产品,另外,32%表示他们为了迎接黑五的到来,此前就开始节省开销、存钱,就等黑五购物。

4. “当日送达”和“次日送达”服务:受调查的美国消费者中,有34%看重“当日送达”服务,40%则认为“次日送达”服务是有必要的,如果卖家能够承诺这样的配送速度,能够鼓励他们下单。

Emarsys还建议各位(跨境)电商卖家或品牌,在评估广告活动效果时,要考虑退货情况

而事实上,蓝海亿观网了解到,有很多(跨境电商)品牌和卖家,在计算广告成本或顾客终生价值时,并没有考虑退货这一项。

比如,卖家做的是一个时尚品牌,销售额有1000万美元,其中40%都是退货,如果按照Facebook Ads Manager和Google Analytics工具,卖家是获得了1000万美元的销售额,然而实际上,根据公司财报数据,卖家其实只做了600万美元的销售额,其中是400万美元的缺口。

由此,卖家应该关注总体支出,而不仅仅是营销绩效指标,要利用好AI驱动的个性化营销方案,想办法降低退货率和营销成本。

最后,蓝海亿观网有文章《黑色星期五电商购物降达历史高峰,网购人群从去年的21.3%上升到52.5%》,介绍了一些关于黑五的消费趋势和电商卖家要注意的点,可前往访问。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入跨境电商精英卖家交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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