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Lazada订单政策:PNR包裹超量,店铺最高会被罚6分!如何申诉?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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电商平台Lazada订单政策:PNR包裹超量,店铺最高会被罚6分!如何申诉?

卖家对订单的管理和发货,Lazada有相应的政策规定,其中就包括PNR政策

PNR即Package Not Ready,指的是那些明明还没有包装好,或者准备好发货的订单,卖家就在Lazada系统将其更新为“Ready to Ship(已准备好发货)”的状态,也可以称为“提前准备好发货包裹(RTS包裹)”。

关于Lazada订单的发货流程,建议通过Lazada开店必知:三种卖家类型、订单发货流程和运费价目表(图)》了解更多。

如果Lazada卖家使用快递员上门取件服务,只要在系统点击“RTS”,快递员就会开始合理分配放置包裹需要的运输空间,但是如果在快递员上门取件时,卖家还没有包装好或者准备好把包裹交给快递员,就会被标记为PNR包裹/订单,这会影响到卖家的店铺绩效指标。

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蓝海亿观网了解到,消费者点击“RTS”,可以看到订单包裹的实时物流状态,如果一直处于“等待交接(从卖家到物流商)”的状态,可能就是卖家一直没有准备好发货,但这时候已经不可以取消订单了,如此,导致买家购物体验很差。

对于卖家这种操作带来的不良影响,Lazada将实施惩罚,根据严重程度,可能罚2分或6分。(文末扫码,入Lazada精英卖家店铺运营交流群

Lazada怎么计算PNR百分比?

PNR包裹相关的绩效指标,是使用百分比来评估的,计算公式:PNR%=PNR包裹数量/RTS包裹总数。

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如果PNR比例过高,会影响店铺绩效,直接导致卖家收到罚分,根据情节严重程度,罚分有所不同。

蓝海亿观网获悉,Lazada以一周时间为计算周期,如果卖家在一周内被标记为“PNR”的包裹超过15个,且PNR比例达到20%或以上,就会因违规收到2分的罚分,连续四周出现这种情况,罚6分。

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卖家可以在Lazada Growth Center看到罚分记录,每周也会收到Lazada系统发的邮件,包含PNR包裹数量和比例。

提醒一下,卖家不能为了避免PNR超标罚分,而要求快递员在ePOD(电子交付证明)上选择其他原因,这是违反Lazada社区政策的,一经发现,也会导致卖家收到罚分。

如何避免PNR比例过高?

首先,请确保Lazada卖家中心显示的商品库存是准确的,与实际库存量一致。

其次,在履行订单时,遵循正确的操作流程:

1. 从Seller Center打印空运提单(Airway bill)和取件单(Picklist);

2. 货架上挑选产品;

3. 包装产品,并贴上物流追踪码;

4. 在Lazada系统点击“Ready to Ship”按钮,通知物流公司上门取件;

5. 把包裹移交给物流商,确保包裹已成功扫描,后续才好追踪;

6. 在签字之前,审核快递员提供的电子交付证明上的最后摘要,确保取件成功,不会被判为“PNR包裹”。

收到“违规罚分”,有异议如何申诉?

卖家因PNR包裹导致违规,收到罚分,如果有异议,可以通过Growth Center发起申诉。

首先,浏览所有的违规罚分,找到想要申诉的那一项,点击“Appeal”按钮申诉,蓝海亿观网了解到,卖家申诉要提供证明,比如包裹已准备好移交给物流商的照片(尽量展示照片的拍摄日期)、运输卡车装满的照片、“已发送异议表”的截图等等。

关于Lazada卖家其他的违规罚分情况和举例,可阅读Lazada卖家创建虚假物流,最高被罚48分!站外交易也算违规》(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews)文末扫码入Lazada精英卖家店铺运营交流群,对接跨境电商优质资源。Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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