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亚马逊卖家遇到FBA订单退货,倒赔数美金,三种退货情况要注意

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊卖家遇到FBA订单退货,倒赔数美金,三种退货情况要注意

很多做亚马逊的卖家都会选择做FBA,因为不仅可以避免物流纠纷,提高买家信任度,还可以免去很多麻烦的物流处理过程,卖家只需要出单,然后将亚马逊库存送到FBA仓库中就行。

但作为一个亚马逊卖家,总会遇到各种销售情况,特别是买家因为产品不符等各种原因发起退货的情况更是常见。下面就来介绍FBA卖家遇到退货问题,如退货流程、退货情况等

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所有卖家都不希望遇到产品退货问题,这表示买家对店铺产品不满意,订单没了,还要承受销售损失,不过当卖家遇到退货时,最重要的还是尽快处理,给买家一个良好的售后服务。相关文章可阅读蓝海亿观网《亚马逊仓库和FBA库存管理系统,背后运作你了解多少?》

卖家遇到的退货一般有三种情况:

1.卖家还没有发货,买家已经进行退货。

这种退货情况算是比较好的,虽然损失了这个订单,但是不用在承受物流等额外损失,只需要及时处理买家的退货申请即可。

2.卖家已经发货,但货物还在发货路上,买家未收到货物。

这种情况,卖家只能尽量将货物收回,然后对买家的退货申请给予全额退款的处理方式。而如果发的货物已经收不回来,可以与卖家沟通,看能否在货物送达之后,看满不满意喜不喜欢再决定要不要退货。

要是买家不同意这个方法,可以再沟通是否可以商量只进行部分退款,货物就免费送给卖家了,这样可以减少一些损失。

当然这个方法是根据货物价值来计算的,如果货物价值不高,可以进行全额退款,给买家一个好印象,顺便让其给产品一个好评,也不算太亏。

如果货物价值太高,那么就按照一般的退货程序,可以让买家拒绝收货,由物流送回来,或者让买家将货物寄回卖家其他仓库。

3.买家收到货物,但因为FBA订单引起的退货。

这种情况货物会退回亚马逊FBA仓库由FBA进行处理。卖家可以联系FBA将货物寄回库存仓库,然后当货物退回后给买家进行退款处理。退回货物如果没有损坏,卖家可以重新贴标签在此销售,如果损坏,会收到亚马逊货物损坏的提示,一般进行销毁处理。

二、一般FBA退货流程

1.买家因为某种原因进行退货,提交“退货申请”

2.卖家收到申请,在后台“订单”中的“管理退货”中查看买家提交的退货申请和退货原因。

3.卖家查看完退货申请后,继续在页面中处理退货申请。相关文章可阅读蓝海亿观网《亚马逊FBA卖家采购、管理库存、运送订单不易?用Scanpower全部解决》

4.卖家如果不接受退货,可以关闭申请,这时亚马逊会向买家发送关于卖家关闭申请的原因邮件,当然,按照亚马逊的退货政策,卖家一般是不能拒绝买家退货的。

5.如果卖家接受退货申请,亚马逊则会将卖家的退货地址发送给买家,然后等待买家退货。

6.等卖家收到退货之后,,就可以在后台管理订单页面进行退款操作完成退款。

三、FBA退货费用

一般来说FBA卖家遇到退货问题时,是不需要再额外支付退货费用,不过销售服装、手表、珠宝、鞋子包包、行李箱等类目产品的则需要退货费用。

不管卖家退货处理是全额退款还是部分退款,平台都会收取的20%的佣金费用,也就是卖家订单成交时平台收取的佣金只会退回80%

所以,卖家一旦遇到FBA退货,订单利润是不要想了,可能还要到倒赔数美元

四、怎么降低订单退货

卖家想要降低订单退货,不外乎提高产品质量避免出现产品质量不符导致的退货。

除此之外,listing的描述要细致全面,不要模棱两可,导致买家理解错误,期望过高,最后退货。对于这类问题,卖家在产品描述和图片不要和产品实物差太多,产品的特点、材质等要突出。

最后就是要与买家进行最和平有效的沟通,对于买家遇到的问题都要耐心回答并解决,给买家一个良好优质的服务,还要及时的处理买家退货问题

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