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凉了!亚马逊将关闭官方测评渠道,不刷单我还能怎么增评?

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


亚马逊一直在严厉打击卖家刷单测评,操纵评论;然而亚马逊自身也在做测评,这点广受卖家诟病。

 

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不过,近日,卖家之家获悉,亚马逊或将取消官方测评项目——早期评论人计划(Early Reviewer Program)。

 

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(本图及下文卖家言论截图均来自知无不言)

 

有卖家开Case询问客服,得到了以下回复:

自2021年3月5日起,我们将不再允许新注册早期评论者计划,并将于2021年4月20日停止向当前注册该计划的卖家提供此服务。


对于在此日期之后发布的已注册商品,他们无需支付任何评论费用,如果该计划未对其业务生成任何评论,则无需支付服务费。对于注册超过1条评论且未在4月20日之前完成的任何注册商品,亚马逊将在计划关闭日期后的三个月内退还该计划的费用。

 

也就是说,亚马逊将于4月20日全面停止早期评论人,并且如果卖家在4月20日前还未收齐5条评论,亚马逊就会将费用退还给卖家。

 

消息已得到多位卖家的证实,但很多卖家表示还未收到邮件通知。


而且从客服回应截图来看,即将关闭这计划的站点有亚马逊美国站、英国站、日本站和印度站。

 

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当询问取消早期评论人计划的原因时,亚马逊客服表示:一键索评和全球评论共享已被证明比早期评论人计划能更有效地产生评论,因此我们不再提供该计划。

 

消息一出,卖家论坛炸锅了。

 

亚马逊的一系列政策本来就使评论获取越来越难,现在又关闭此功能,卖家直呼新品要怎么办:

 

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给自己唱一首凉凉:


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这不是逼人刷单吗:

 

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还有卖家表示还没开始用呢,就关闭了:

 

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期待亚马逊是否会开放类似的功能或渠道:

 

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亚马逊的一系列政策让我们越来越难获取评论了,先是禁止用奖励换取评论,再是更改站内信的规则,现在早期评论人计划关闭后,卖家还能怎么获取评论?

 

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1) 站内信索评



根据亚马逊的沟通指南,卖家是可以主动发送邮件请求买家对产品进行评论和反馈,不过只能中立地索要评论,并且不能以奖励换取评论或者是让买家只有在商品拥有良好体验时才给评论等。


同时,卖家不能重复发站内信索要评论或反馈,也就是说只能发一次邮件,发重了就违规了。


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不过,对于站内信索评,卖家还是要谨慎一些。虽然官方没有明令禁止站内信索评,但从政策的表述来看,亚马逊还是不希望卖家这么做的,还是建议卖家通过后台一键索评。


2)后台一键索评(Request a Review)



在订单详情页面上找到“Request a Review”按钮。单击该按钮会触发向亚马逊发出请求,以我们的名义发送索评消息。

 

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消息中包括我们的产品图片、要求买家写评论和反馈的信息,并且会自动翻译成买家首选的语言。这里我们没办法控制亚马逊发送的消息内容,也没有违规的风险。

 

2)Vine计划



通过Vine计划,亚马逊卖家可以将产品提供给受亚马逊邀请加入该计划的评论者Vine Voice测评。只有能够针对其在亚马逊购买的的产品发表深刻评论的买家才有可能会被亚马逊选为Vine Voice。


Vine Voicse的review都有一个绿色文字“Vine Customer Review of Free Product”标记。

 

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4)售后索评小卡片



亚马逊禁止卖家直接向买家索要好评,但是可以中立的索要评论。如果卖家不想被封号,在制作售后小卡片时,一定要遵守亚马逊的规则。《在封号的边缘疯狂试探!亚马逊售后索评小卡片怎么放安全?》

 

5)线下明信片索评



不管是站内信还是一键索评邮件的触达率是我们没有办法保障的,而线下明信片就不一样。


明信片投寄的地址跟买家的收货地址是一模一样的,确保了明信片的触达率达到100%,同时根据美国本土人的习惯,翻看信箱是一种日常习惯,如果你的明信片内容不错,产品体验也很好,那么明信片的留评转化率是相当可观的。


通常,有良好的版面设计、自主设计的卡片封面更吸睛,整体版面更简洁直观,符合美国人审美,表达精准。

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至于索评明信片的内容,可以是引导买家留评,并留一个二维码入口,直接扫描二维码进入review留评页。也可以是提供折扣、放上邮件地址,联系邮件送礼品卡等。


不过跟售后小卡片一样,索评的明信片也要注意遵守亚马逊的规则,最好不要又提供折扣或礼品卡,又要求买家评论,很容易被买家举报。


下面就是一个反例:


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最后,卖家之家想提醒卖家:


1)不管是后台一键索评还是Vine计划,如果产品有缺陷,很容易得到差评。所以为了防止差评,卖家最好是优化好listing、把控好产品质量,客户体验好了再来索评。


2)许多卖家会刷单测评,但正如我们开头所提到的,亚马逊对此是抱着严厉打击的态度,所以我们的建议是尽量不要刷单。如果实在要刷单,就要尽量营造真实的买家购买环境和操作,同时注意评论的内容最好带一点消费者的主观情绪或使用场景描述等,评价不要太高,显得真实一点。《海外买家再一次把中国卖家刷单送上头条,亚马逊:看到就是关店》

 

卖家们,你们有用早期评论人计划吗?关闭后,对于新品评论你们打算怎么搞?欢迎在评论区留言~

 

(卖家之家/编辑:Lynn)

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