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独立站卖家客户流失原因找到了!美国消费者网购最在意这些问题

2022-04-21
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


据外媒报道,消费者通常会根据其对电子商务零售商的网店印象来判断他们。


近日,电子商务软件供应商Shogun调查了,在过去6个月内在线购物过的2000名美国成年人后发现,59%的受访者表示,一个看起来很粗糙或看起来就很不安全的电子商务网站或应用程序,是一个令人困扰并破坏交易的问题。


据悉,看起来不太像样或不安全的网站/应用程序是网购时最令人困扰的一个问题。此外,有43%的受访者表示,产品缺货和社交广告也“非常烦人”或“让人无法接受”。


除此之外,消费者的其他主要的网购困扰还包括以下这些:


▪ 网站或应用加载缓慢(42%)

▪ 卖家/品牌的电子邮件过多(42%)

▪ 网站或应用程序上的产品很难在移动设备上进行浏览(41%)

▪ 必须通过点击太多的页面才能完成购买(40%)

▪ 产品图片很少或质量不佳(39%)

▪ 网站或应用程序需要付费(37%)

▪ 缺乏产品评论(33%)

▪ 弹出式帮助聊天机器人(32 %)


受访者还表示,与从大型零售商那里购物相比,直接从品牌网站或高端购物应用上购物更易遇到一些破坏交易的问题。其中主要包括:


▪ 受访者经常遇到网站或应用程序没有留下他们此前支付或运输的记录,占比分别为:品牌占34%,主要在线零售商占19%


▪ 网站或应用程序看起来不像样或不安全,占比分别为:品牌占33%,主要在线零售商占14%


▪ 网站或应用程序上缺乏产品评论,占比分别为:品牌占33%,主要在线零售商占16%


▪ 网站或应用程序上的产品很难在移动设备上进行浏览,占比分别为:品牌占30%,主要在线零售商占13%


此外,那些表示会冒着健康风险外出购物的人中,超过52%的人表示,亲身触摸和检查产品是他们最喜欢和最怀念的,其次是四处逛逛和浏览(49%)、试穿衣服(44%)。近18%的受访者表示,他们喜欢并怀念与店员和其他购物者的互动。


电商平台独立站卖家客户流失原因找到了!美国消费者网购最在意这些问题

总而言之,电商网站和网购app的使用感对消费者而言影响甚大。因此,建议卖家在选择销售平台开展业务时,应该偏向选择那些客户满意度高、运行稳定且综合实力强的平台,如亚马逊、ebay、速卖通等,而独立站卖家则应选择好的独立站建站工具来创建一个高质量、体验佳且吸引人的网站,这样才好接触到更多消费者。


(卖家之家/编辑:Nina)

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