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亚马逊提升转化的Q&A个模块,你注意到了吗,这些技巧你会吗?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海亚马逊提升转化的Q&A个模块,你注意到了吗,这些技巧你会吗?

在跨境电商市场,销售无非与产品、流量、转化这三者有关,在保证产品质量过关甚至优秀,通过各种引流方式将线上线下、站内站外的流量吸引到自己店铺产品前,获得认同后转化为订单。

其中转化是最后一个关卡,也是最关键的一步。

大多数卖家都知道,亚马逊平台影响产品转化率的因素都与产品listing有关,比如review、rating数量、详情页、价格等。

但不少卖家都忽略了“Customer questions & answers”问答模块,这一模块也能提高卖家产品的转化率

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一、什么是Customer questions & answers模块(Q&A)

Q&A模块是亚马逊为卖家与所有买家提供的一个交流产品属性、价格、质量等诸多问题的功能,是一种问答模式的版块,买家可以在Q&A模块中进行提问,其他买家和卖家可以在问题下方进行回答。相关文章可阅读蓝海亿观网《揭秘那些你不知道的亚马逊Q&A精细化布局》

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Q&A模块的位置在listing页面中的Review模块上方,当买家进入listing页面查看产品详情后,可以子啊下方直接看到Q&A模块,对产品进行一些购买前的提问咨询,然后可以在Q&A模块下方查看所有购买过店铺该产品买家的review,决定是否要进行购买。

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Q&Alisting的Review功能虽然有所不同,但是从某种程度上来说,都是依靠数量来提高产品的转化的

买家不仅可以查看Q&A模块中其他买家的提问和回答,还能直接对想要知道的问题,进行答案搜索。

当买家在Q&A模块的搜索框中输入想要咨询产品的相关信息,这个答案搜索功能就可以将以往其他买家对该信息的提问和解答显示出来。相关文章可阅读蓝海亿观网《亚马逊89%服装产品来自第三方,卖家如何用listing优化杀出重围?》

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Q&A没有与你想要了解产品信息有关的问题时,可以直接在Q&A页面中发起提问。

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不过卖家需要注意的就是,这个Q&A只有当问答数量达到3个及以上时,产品的listing页面才会显示这个模块。

一般Q&A模块的Question问题是买家进行提问的,而回答Answer可以是其他买家或者是店铺卖家进行回答,系统会自动区分卖家和其他买家的回答,卖家问题回答的下方会有一个卖家回复的标志。

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不过对于买家来说,还是更加信任其他购买过产品的买家的回复,所以,卖家就算想要增加Q&A数量,Q&A模块的Answer最好还是用买家账号进行回复比较好。

同时,虽然亚马逊对于Q&A并没有Review的检测抓的那么严格,但是卖家在新品上架时不要上太多的Q&A数量,只要抓住产品的卖点,上三五个就好,等到销量起来之后,在逐渐增加数量,但Question不用增加太多,十几个足够了,只要这些Question包含买家常提问、最想了解的信息就好,而Answer可以多一点,增加买家信任度,提高购物欲望

卖家可以将一些优质,买家最想了解的Question以及Answer进行置顶,方便买家查看Q&A

Question置顶操作:卖家只需要在想要置顶的优质Q&A前面,点击”votes”即可将这个问答置顶。

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Answer置顶操作:卖家只需要在优质Answer,点击下方的“Yes”按钮,即可置顶。

二、卖家如何进行问题回复

当有买家进入产品详情页查看产品后,对产品进行提问,亚马逊会给卖家邮箱发送一封邮件,卖家可以在打开邮件查看买家问题和并且可以点击黄色的“Respond to question”按钮进行回复。

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最后,卖家还可以根据Q&A模块中卖家提出的问题以及产品的反馈回答,了解买家对产品的要求,进行产品质量优化和关键词优化。比如,一款衣服产品,买家认为易褪色,那么卖家就可以在产品关键词中加入防褪色的信息。

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