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卖家用Wish邮进行物流发货,EPC和A+在线提交物流申诉操作

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海卖家用Wish邮进行物流发货,EPC和A+在线提交物流申诉操作

物流一直是跨境卖家所不能忽视的问题,Wish平台与优质物流服务商合作,为卖家推出了一款Wish邮(WishPost)产品,提供专属集货仓,专业仓储等一条龙的物流服务。

而在2019年11月起,卖家已经可以在Wish邮上直接提交相关的物流(EPC、A+)申诉。

下面就来介绍在Wish邮上面进行在线物流申诉的操作。

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卖家比较经常遇到的是EPC和A+物流计划订单相关问题的在线物流申诉。

在线提交物流申诉操作步骤:

1.登录Wish有账户,在首页左侧的导航栏中,选择商户申诉“Merchant Dispute”下拉列表中的EPC申诉工具“EPC Dispute Tool”进入下一步。

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2.在进入EPC申诉工具页面中,卖家可以进行在线申诉。

点击页面顶部菜单中的上传EPC申诉选项“Upload  EPC Dispute”,然后开始进行弹出的窗口中开始申诉。

卖家在窗口中上传.XLS文件给Wish邮的客服团队进行审核。相关文章可阅读蓝海亿观网Wish承诺:A+/EPC这个旺季价格不再更新!》

在页面下方有一个申诉的下载模板“template downloads”链接,点击即可下载申诉模板。

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建议卖家下载模板后在模板上填写自己进行申诉的相关信息,然后将文件重命名提交上传即可。

就算卖家想要上传自己的申诉文件,最好也要下载申诉模板进行参考,根据模板中的格式和内容结果进行填写,否则可能会导致格式错误等问题影响申诉。

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3.在申诉模板中填写信息。

卖家进入下载的模板表格中,填写表格下方的三个子表重量“Weight”、特殊敏感产品“Sensitive”、合并订单“Combine Order”。

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如果卖家物流申诉的原因是与产品重量有关,那么就需要进入“Weight”重量表格,将相关订单的物流跟踪单号、包裹重量、申诉原因分别填写在A、B、C三列中。

卖家只需要根据申诉情况选择三个子表即可,不能 自己创建新的子表,以及删除任意子表。

填写完之后,保存,重命名,然后在EPC申诉工具页面上传文件,点击蓝色的“提交”按钮。

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4.申诉提交成功。

卖家点击提交后,页面会显示申诉文件上传成功还有重复和失败的文件数量,点击“Download”可以在下载文件中查看上传文件的条目。相关文章可阅读Wish卖家必备技能,分析产品参加PB活动的业绩数据,操作介绍》

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当提交物理与申诉后,Wish邮审核团队会在5天之内进行审核,并且审核时间也需要5天。

当审核通过之后,申诉成功,Wish邮件会在申诉提交起的10天之内撤销订单相关赔款,申诉失败,在10内,卖家也会受到失败通知。

查看申诉审核状态操作:

进入EPC申诉工具页面,点击下载EPC申诉“Download EPC Dispute”进入窗口,在窗口中输入开始时间、申诉状态、物流跟踪单号等

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如输入下图信息:

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然后,卖家可以下载一个.xls文件,其中就是想要查看的申诉的审核状态信息。

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