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卖家有苦难言!亚马逊宣布临时延长退货时间

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


据外媒报道,近日,亚马逊宣布临时延长买家的退货时间。



对于消费者在2020年10月1日到2021年1月31日在亚马逊英国站下的订单,在2021年2月28日之前都可以申请退货。


跨境电商卖家有苦难言!亚马逊宣布临时延长退货时间


根据卖家之家的了解,消费者喜欢在亚马逊上购物,一定程度上是因为亚马逊会接受几乎任何借口的退货,并确保他们的客户收到全额退款。


出于同样的原因,亚马逊卖家有时候却很被动,一方面收到太多的退货,对亚马逊的账号会产生不良影响;另一方面,卖家又不得不接受买家的退货。


众所周知,亚马逊的退货规则已经足够偏袒买家了,如果是通过亚马逊FBA发货的,则允诺的30天无理由退换,卖家必须遵守。但很多情况下,买家退货根本不是卖家们的错,而是买家的过失,比如:


▶买家自己拍错了产品或对相同的产品重复下单;


▶买家收到产品后,只是因为不清楚产品的使用方法,就想退货;


▶买家纯粹不想要了;


▶买家在试用了一段时间后,发现不喜欢,继而对产品没好感或觉得用不上了,然后再申请无理由退货。


退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率,如果卖家的退货处理措施令买家不满意,还会使买家留下差评或发起索赔,增加封账号的风险。

但亚马逊称,延长买家的退货时间不会对大多数卖家产生影响。圣诞节前购买的许多产品,现在不太可能因为除损坏外的其他原因被退回。在这种情况下,卖家仍然需要提供保修服务。不管怎样,最近几天内发出的任何订单都将遵循亚马逊标准的30天退货政策。


总而言之,亚马逊要求所有的卖家都遵守临时延长买家的退货时间政策,并将你的退货设置与亚马逊的退货政策相匹配,无论卖家是自发货还是使用FBA物流。


小编建议,卖家可以从产品、包装、物流、售后等方面入手,做好各方面的细节工作,在一定程度上降低退货率。


(卖家之家/编辑:yola)
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