全世界的在线卖家都在想方设法了解客户的偏好，以提高用户粘度并最终增加销量。但是在eBay运营过程中，不少卖家都会遇到一些不良买家，他们滥用eBay平台上旨在保护买家的政策，导致卖家销售额损失。
对于以下不良买家，eBay卖家可以阻止或屏蔽以降低损失：
不断退出出价：买家总是对你的商品进行出价，然后再取消他们的出价；
发送消息强迫或恐吓卖家：买家经常骂人，或者与他们的互动总是消极的。甚至迫使卖家做出超出原协议范围的行为；
买家被标记为涉嫌欺诈活动：其他买家或eBay已经声明某个买家涉嫌欺诈活动；
你的竞争对手：买家是你的竞争对手，而你的产品是独一无二的，你可以屏蔽或阻止他们购买你的产品。
作为eBay卖家，卖家可以采取措施来阻止不受欢迎的买家购买你的产品，包括：
01
屏蔽特定的买家或竞价者
也就是，将这些不良买家添加到Blocked buyer列表中。当eBay卖家阻止一个买家，你的listing仍然对他们可见，但当他们试图出价或购买你的产品时，会收到以下信息，“此卖家不接受你的出价（This seller is not accepting bids from you）”。
具体操作步骤如下：
步骤1：进入屏蔽页面
登录你的账户，转到Block buyers from your listing页面。
步骤2：输入用户名
输入你想要阻止的买家的用户名或电子邮件地址。你最多可以输入5000个用户名。
步骤3：提交用户名
输入用户名或电子邮件地址后，确认信息，然后单击“submit”。
此时，你将收到一条消息，告诉你ID是否有效。通过点击“See All”，你可以看到哪些是无效的的ID。
如果你想恢复买家在你店铺的购买权限，只需从Blocked buyer中删除其用户名即可。你还可以通过单击“restore list”来恢复被阻止的买家的过去列表。
步骤4：屏蔽买方信息
如果你不希望这些被阻止的买家与你联系，你也可以在eBay帐户的buyer requirements page上阻止接收他们的消息。
这些被阻止的买家将无法在你的listing上看到“联系卖家（Contact Seller）”选项，但他们可能通过其他帐户联系你。
02
设置买家要求来屏蔽未符合一定标准的买家
除了针对一些恶意买家将其加入阻止的买家列表，也可以根据特定的条件选择阻止买家，如：
不想运送到的国家的卖家；
有出价不买个案的买家；
经常购买你的产品但只提供负面反馈的买家。
卖家可以进入My eBay > Account > Site Preferences的Buyer requirements后的“Edit”之后您可以根据具体需求，屏蔽相应的买家。
03
向eBay举报买家
如果卖家觉得买家的交易涉及到滥用和欺诈，请向eBay举报此买家。eBay建议你报告买家的原因如下:
要求卖家根本不提供的免费送货；
要求使用平台未提供的付款方式；
要求listing中未包含的额外项目、服务和折扣；
对未在最迟交货日期前收到的货物提出索赔或骚扰卖家；
他们滥用了eBay的退货系统；
他们滥用撤销出价的程序；
他们经常给你发信息，但他们不打算从你那里购买。
此外，当遇到不良买家时，通过eBay网站“Defect Removal（缺陷订单移除）”帮助页面，如果卖家由于不可控原因，包括eBay网站问题、物流导致的交货延迟等，产生了缺陷订单，系统会自动移除，不影响卖家seller performance。
其实跨境电商真正的不良买家也只占了很小的一部分，绝大多数买家还是很友好的。在eBay运营过程中，卖家更多的要积极有效地同客户沟通，满足客户需求，这样才更有可能获得订单。
（卖家之家/编辑：yola）
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