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又被买家坑了!3招教你如何直接“过滤”不良买家!

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


全世界的在线卖家都在想方设法了解客户的偏好,以提高用户粘度并最终增加销量。但是在eBay运营过程中,不少卖家都会遇到一些不良买家,他们滥用eBay平台上旨在保护买家的政策,导致卖家销售额损失。


对于以下不良买家,eBay卖家可以阻止或屏蔽以降低损失:


不断退出出价:买家总是对你的商品进行出价,然后再取消他们的出价;


发送消息强迫或恐吓卖家:买家经常骂人,或者与他们的互动总是消极的。甚至迫使卖家做出超出原协议范围的行为;


买家被标记为涉嫌欺诈活动:其他买家或eBay已经声明某个买家涉嫌欺诈活动;


你的竞争对手:买家是你的竞争对手,而你的产品是独一无二的,你可以屏蔽或阻止他们购买你的产品。


作为eBay卖家,卖家可以采取措施来阻止不受欢迎的买家购买你的产品,包括:


01

屏蔽特定的买家或竞价者


也就是,将这些不良买家添加到Blocked buyer列表中。当eBay卖家阻止一个买家,你的listing仍然对他们可见,但当他们试图出价或购买你的产品时,会收到以下信息,“此卖家不接受你的出价(This seller is not accepting bids from you)”。


具体操作步骤如下:


步骤1:进入屏蔽页面


登录你的账户,转到Block buyers from your listing页面。

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步骤2:输入用户名


输入你想要阻止的买家的用户名或电子邮件地址。你最多可以输入5000个用户名。

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步骤3:提交用户名


输入用户名或电子邮件地址后,确认信息,然后单击“submit”。

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此时,你将收到一条消息,告诉你ID是否有效。通过点击“See All”,你可以看到哪些是无效的的ID。

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如果你想恢复买家在你店铺的购买权限,只需从Blocked buyer中删除其用户名即可。你还可以通过单击“restore list”来恢复被阻止的买家的过去列表。


步骤4:屏蔽买方信息


如果你不希望这些被阻止的买家与你联系,你也可以在eBay帐户的buyer requirements page上阻止接收他们的消息。


这些被阻止的买家将无法在你的listing上看到“联系卖家(Contact Seller)”选项,但他们可能通过其他帐户联系你。


02

设置买家要求来屏蔽未符合一定标准的买家


除了针对一些恶意买家将其加入阻止的买家列表,也可以根据特定的条件选择阻止买家,如:


不想运送到的国家的卖家;


有出价不买个案的买家;


经常购买你的产品但只提供负面反馈的买家。


卖家可以进入My eBay > Account > Site Preferences的Buyer requirements后的“Edit”之后您可以根据具体需求,屏蔽相应的买家。


03

向eBay举报买家


如果卖家觉得买家的交易涉及到滥用和欺诈,请向eBay举报此买家。eBay建议你报告买家的原因如下:


要求卖家根本不提供的免费送货;


要求使用平台未提供的付款方式;


要求listing中未包含的额外项目、服务和折扣;


对未在最迟交货日期前收到的货物提出索赔或骚扰卖家;


他们滥用了eBay的退货系统;


他们滥用撤销出价的程序;


他们经常给你发信息,但他们不打算从你那里购买。


此外,当遇到不良买家时,通过eBay网站“Defect Removal(缺陷订单移除)”帮助页面,如果卖家由于不可控原因,包括eBay网站问题、物流导致的交货延迟等,产生了缺陷订单,系统会自动移除,不影响卖家seller performance。


其实跨境电商真正的不良买家也只占了很小的一部分,绝大多数买家还是很友好的。在eBay运营过程中,卖家更多的要积极有效地同客户沟通,满足客户需求,这样才更有可能获得订单。


(卖家之家/编辑:yola)
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