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沃尔玛为卖家简化“退货纠纷”流程,这些情况可申诉索赔!

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海沃尔玛为卖家简化“退货纠纷”流程,这些情况可申诉索赔!

近日,沃尔玛发公告称,已经为卖家简化了有关“退货纠纷”的处理流程,简单来说,就是卖家可以登录Seller Center后台,在Payments操作页面,直接对其认为不合理的退货订单发起申诉、索赔,不再需要完全依赖沃尔玛Seller Help dispute process处理。

卖家只需提供订单号,系统自填信息,省时且减少出错

沃尔玛表示,一般情况下,卖家不经常遇到“退货纠纷”,但现在正是节日销售旺季,情况有所不同,无论如何,对“退货纠纷”的流程进行简化,方便操作,对卖家而言是有益的。(文末扫码,入沃尔玛精英卖家交流群

蓝海亿观网了解到,此前,如果沃尔玛卖家对买家发起的“退货退款”有异议,需要前往“Seller Help”请求帮助,而现在,只要登录Seller Center,前往“Analytics & Reports>Payments”页面,选择“Search Transactions”,输入订单编号,就可以对退货订单发起申诉

这还不是全部,现在卖家无需手动输入所有的信息,只要提供订单编号,沃尔玛系统会自动填充相关信息,包括产品ID、采购订单编号、销售订单编号、适用于该笔退货的应付净额等,最大程度避免出错。

如果卖家确定认为该笔订单不应退款,或者退款不合理,直接点击“Initiate Dispute”按钮,选择理由,发起申诉。

沃尔玛表示,简化后的申诉流程,至少帮卖家减少了40%的工作量,节省了大量时间。

哪些理由支持卖家对退货发起申诉?

蓝海亿观网获悉,虽然沃尔玛出于为卖家考虑,简化了“退货纠纷”的处理操作,但并不意味着卖家任何情况下都可以申诉,以下情况可以对“退货”提出异议。

1. 卖家没有收到退货包裹

无论卖家是收到空包裹、部分商品缺失,还是完全就没有收到退货包裹,都可以发起申诉,申请赔偿。

2. 退货包裹里不是原产品,或者不可再售

收到退货包裹后要对产品进行检查,如果发现不是原先寄出的产品,或者已损坏,比如服装、相机、厨房用品,不可再售,那么卖家可以申诉。

3. 买家选择了不正确的退货理由

比如,买家称商品有缺陷而申请退货,但卖家收到退货包裹时,发现商品其实是完好无损的,类似这种退货原因与实际不符的,卖家可正当提出申诉。

4. 卖家已提供“换货”服务

如果已经与买家协商,提供“换货”服务,则对方不可再申请退款。

5. 买家错过申请退货的截止日期

沃尔玛规定,买家在收货后90天内,可发起“退货”申请,但超过这个时间,“退货申请”窗口会关闭。相关内容,可阅读《这些商品退货期仅为15天,沃尔玛电商平台特定商品退货规则》

如果不属于以上情况,卖家也可以直接向沃尔玛请求帮助,但可能要花更多的时间,因为沃尔玛要进行情况调查。

蓝海亿观网提醒,以下情况,可能是卖家方面的错误,不可对退货发起申诉和索赔。

1. 卖家寄出的商品出现尺码或变体错误;

2. 配送延迟;

3. 产品质量差,或者与listing描述不符;

4. 商品部分零件或用法说明缺失;

5. 商品或包装盒子损坏;

6. 买家收到了其他的产品;

7. 商品本身有缺陷。

另外,如果因卖家错误导致买家退货退款,退货运费由卖家承担。

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