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假评泛滥,亚马逊是否会改革Review制度?来看外媒最新预测!

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


据外媒报道,亚马逊的上一次零售创新发生在2005年,当时它推出了Prime会员制度。从那时起,它宣布了数百种新产品和试验,但其核心的商务体验几乎没有改变。


亚马逊的业务是为每一个可以想象到的搜索查询提供产品选择。亚马逊市场上品类众多,可以满足消费者的特定需求,其还提供低价承诺,以及可靠、快速的发货服务。此外,亚马逊上的产品基本都有评论,使消费者更容易选择产品。


这是一个直截了当的价值主张,且它在大多数情况下适用于大多数人。但是,有时,产品是假的,或者一些评论是假的,不过大多数购物者都不会注意到。那么,这些虚假评论是怎么来的?


我们都知道,对于卖家来说,亚马逊的产品评论是很重要的。首先,评论是买家了解产品和服务质量的重要依据,可以给潜在的顾客购买信心,助力转化率提升。其次,评论越多、星级越高,系统就会认定卖家的商品越好,Listing排名也会相应靠前,为产品带来更多的曝光量及流量。


不过亚马逊上买家自动留评的比例一直不高,这让很多卖家开始刷评,导致亚马逊上虚假评论泛滥。


去年,亚马逊爆出了刷评大丑闻,根据Fakespot透露,从去年3月美国爆发疫情开始,到Primeday的10月之前,7个月不到的时间内亚马逊新增了超过7.2亿条Review。而Fakespot的算法显示这些新评论中有42%可能是虚假评论。


当时刷评事件被爆后,就有分析人员指出,亚马逊的“One-tap Review”系统要为虚假评论暴涨这件事负一定责任。除此之外,关于亚马逊上虚假评论的负面新闻还有很多。那么亚马逊是否会为此改革其评论系统呢?


维基百科对“Minimum Viable Product”(最小化可行产品)的定义是:具有足够功能供早期客户使用的产品版本,他们可以为未来的产品开发提供反馈。 这个术语是在硅谷创造并普及的。


然而,亚马逊多年来收集到的反馈是,它不需要做更多的改变。这既是因为它在继续增长,也是因为它的竞争对手在落后。取而代之的是,亚马逊把大部分资源都花在了物流建设上。因此,亚马逊的上一次比较大的平台大变动是发生在2005年也就不足为奇了。


基于以上内容,Marketplace Pulse预测,亚马逊可能不会在社交和互动商务领域处于领先地位,也不会彻底改革其滥用评论的系统。


但卖家们需要注意的是,虽然,当时刷评事件发生后亚马逊没有做出正面回应,不过媒体透露了一份来自亚马逊发言人的邮件,内容称亚马逊已经意识到了这个系统(One-tap Review)存在被滥用的风险,并正在投入大量资源保证平台内的评价完整性。


近年来,根据卖家反馈,收到亚马逊关于不合规评论的警告邮件次数明显比往年要多。由此可见,亚马逊对于虚假评论的监控将日趋严密。


虚假评论数量的增多,按照亚马逊往常“宁可错杀一千也不放过一个”的处理方式,但凡有一点迹象,都会被监测到。因此,刷评有风险,“评论”需谨慎。卖家可以通过早起评论人计划、后台一键索评、使用创意卡片等方式让真实买家自动留评,合法合规地提高买家好评数。


(卖家之家/编辑:Nina)

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