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亚马逊FBA入库总是出问题?来看官方的解决方案

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

 

近日,亚马逊针对亚马逊FBA发货问题发布了一则公告。

 

公告称,当卖家的货件符合亚马逊物流(FBA)政策时,商品库存入库后很快就能进行出售。但卖家还是会遇到的常见的FBA运输问题包括放弃发货计划、删除发货计划,以及当某些ASINS存在其他的发货计划中时,从某个发货计划中删除产品ASIN。

 

那卖家如何避免这些运输问题,亚马逊给出以下官方指南:

 

· 对公司的员工进行有关亚马逊FBA的发货运输政策培训;

 

· 在向亚马逊确认FBA发货计划之前,让供应商确认整个发货计划期间可使用的库存。

 

· 当卖家确认FBA发货计划后,添加验证步骤以确保商品按照发货计划中所述的一样送达到亚马逊仓库。

 

卖家在确认多个目的地仓库的FBA发货运输计划后,请勿删除其中任何一部分的发货计划。如果卖家删除一部分运输计划,会导致如果亚马逊在该计划的第一批货物到达仓库后,在30天内仍未收到其他货物,亚马逊将通知卖家,其违反了亚马逊的FBA发货政策。

 

例外情况是,卖家的一件或多件货物因亚马逊合作物流商的原因而被延迟,也就不算卖家违反亚马逊FBA发货政策。

 

以下为亚马逊公告原文:

电商平台亚马逊FBA入库总是出问题?来看官方的解决方案

 

 
 
 

但是针对亚马逊的这则公告,很多卖家提出了各种疑问。

 

一位卖家表示:“为什么是培训我们的员工让他们了解FBA的发货政策,而不是培训亚马逊的员工遵守政策。我们有几位经验丰富的FBA卖家愿意免费为亚马逊员工提供培训服务,甚至有些卖家愿意付出一些代价来培训亚马逊员工。”

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还有卖家认为:“这个指南只适用于小卖家,如果大卖家每天至少有一百个包裹时不起作用。”

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此外,更是不少卖家反映自己惨遭亚马逊仓库标签贴错。

 

 

有卖家指出:“我们如何阻止亚马逊员工错误地重新为我们的产品贴标?我们发送给亚马逊的每件商品均已正确贴标,然后亚马逊员工重新贴标时产生了错误,用一款完全不同产品的标签覆盖了我们原始正确的标签。这导致我们激怒了客户,影响消费者的购物体验。”

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对于该卖家提出的疑问,有卖家回应到:“创建FBA发货计划时,如果始终在产品上的UPC码上贴上FNSKU标签,就能有效避免与其他产品混在一起。

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卖家之家了解到,早前就有不少卖家反映自己惨遭亚马逊仓库标签贴错。当时有一个卖家称,客户发邮件说颜色错了!该卖家请求客户拍照后,发现客户照片中的标签和发FBA时候的那个标签(标签是该卖家用PDF编辑器做的)确实不一致!

 

 
 

对于这类问题产生的客户投诉,卖家可以直接开case让客服调查,然后让客户拍照并将证据也给客服,然后来举证自己的标签没有错,而是被亚马逊错误贴标。

 
 

 

(卖家之家/编辑:yola)
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