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近期“网络钓鱼”诈骗频发!卖家如何挽救客户体验?

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


据外媒报道,圣诞节和购物季已经过去许久,现在,卖家面临的主要问题,并不是由不堪重负的快递员和快递公司造成的,而他们已经成为了狡猾的欺诈者发起的“网络钓鱼”活动的间接受害者,这些欺诈者想要盗取那些毫无戒心的买家账户,然后再用他们辛苦挣来的钱来购物。


精通技术的欺诈者试图欺骗那些仍在等待快递的买家,他们通过让这些买家点击查看那些冒充来自USPS、UPS、FedEx,甚至是亚马逊的有关运输通知的电子邮件或短信验证身份,来窃取其账户。


截至目前,FedEx、UPS和亚马逊发布最新消息是,他们从未发送过任何信息让买家验证自己的身份。


据卖家之家了解到,在去年的购物季期间,就有人模仿亚马逊、UPS、联邦快递向买家发送虚假通知。美国网络安全公司表示,冒充承运商的这些虚假消息从去年10月到11月增加了440%,相比前年增加了72%。


在美国,有65%的虚假货运邮件是冒充亚马逊平台。有买家表示,因为他们经常在亚马逊网购商品,因此,收到亚马逊有关订购包裹的电子邮件是非常正常。


对此,亚马逊也曾发布声明表示,如果有收到冒充亚马逊员工的人发出的电子邮件、电话或者短信,可及时向亚马逊客服部门报告,其将对这些反馈进行调查,并在必要时采取相关行动。


近年来,由于无法分辨信息的真假性,让“网络钓鱼”诈骗变得越来越猖狂。


从卖方的角度来看,“网络钓鱼”诈骗会给卖家的客户带来不好的体验,因为最终所有的售后体验都将与产品购买联系在一起。


考虑到这一点,为了避免造成不好的客户体验,以及避免买家遭受损失,作为卖方,最好向可能受到“网络钓鱼”影响的买家发送信息,预先提醒他们当前存在的骗局,并向他们提供相关承运商已确认的真实信息及联系信息,让买家可以获知任何可用的最新信息,避免受骗。


(卖家之家/编辑:Nina)

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