不用退货直接退款?亚马逊、沃尔玛通知消费者新退货方式!

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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据外媒报道,美国零售商向希望退货的消费者传达了一条新信息:保证退款,但不需要退还商品。


亚马逊、沃尔玛等公司正在使用人工智能来判断处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或大型商品,这些商品会产生高昂的运输费用,而退钱并让客户保留该商品,通常更经济。

电商平台不用退货直接退款?亚马逊、沃尔玛通知消费者新退货方式!

在疫情大流行期间这种新退货方式很可能将被更广泛地采用,因为在线购物交易激增迫使企业重新考虑如何处理退货。


华盛顿州的Lorie Anderson试图退还她在网上购买的塔吉特(Target)化妆品和从沃尔玛(Walmart)购买的电池,这些零售商向她退款,但并不需要她退还物品。


38岁的Lorie Anderson表示:“它们很便宜,通过邮寄方式归还,在财务上没有多大意义。装箱并送到邮局或UPS很麻烦。”


塔吉特公司的一位女发言人称,零售商向顾客退款,并鼓励他们捐赠或保留该物品,这可以给零售商节省成本。


沃尔玛的一位发言人表示:“这种新退货方式是为不打算转售的商品设计的,由顾客的购买历史、产品的价值和处理退货的成本决定。


而亚马逊没有对此发表评论。


2020年美国在线销售额飙升,但退货金额也创新记录。在2020年的最后六个月中,UPS的退货率回报率高于历史水平。


卖家之家了解到,UPS收到退货最多的一天是2021年1月2日,当天该公司处理了190万个退货包裹,这创下了UPS单日退货量最大的记录。


(卖家之家/编辑:yola)
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