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创历史新高!预计UPS本周退货金额将达875万美元

2022-02-25
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


近日,UPS的一位发言人表示,UPS预计本周每天将处理175万份退货包裹,这将是该公司历史上最高的周退货总额。预计本周退货金额将达875万美元,比2019-2020年假日季最高退货率增加了23%。


随着2020年电子商务在整体贸易中所占比例的提高,在假日购物期间,退货量增加并呈上涨趋势。


UPS全球零售和电子商务战略副总裁Nick Basford表示:“许多天以来,退货率趋于稳定,这在很大程度上归因于全球疫情大流行加速了购买习惯的转变。”


该发言人还表示,UPS收到退货最多的一天是2020年1月2日,当天该公司处理了190万个退货包裹。这创下了UPS单日退货量最大的记录,但在2021年初退货最繁忙的一周内,每天的退货量预计将比这一数字低15万。但在2012年1月3日,退货包裹数量超过52万。这一数字比预计的已经增长了两倍多。


在线购物的增长加剧了消费者的退货行为,例如“bracketing”,即消费者订购多种尺寸的商品,并最后只会保留最合适的那一种。


对于卖家来说,退货往往是一个易被忽视的成本内容,但对于承运商来说是有利的。根据Basford的说法,大多数退货都是通过是通过投递进入UPS的物流网络,这是由于越来越多的人接受退货时不带运输标签或原始包装的做法。


Basford表示:“我们非常重视UPS的退货服务,因为这是一项值得投入的业务。我们已经建立了针对退货体验的专门服务。”


12月17日,UPS首席营销和通信官Brie Carere表示,在2020年的最后六个月中,UPS的退货率回报率高于历史水平。她表示:“随着退货季的到来,我们预计这些创纪录的高点将在未来几个月持续下去。”


看准了购物季后的退货潮,去年10月,联邦快递还宣布与退货解决方案供应商Happy Returns合作,在超过2000个FedEx Office实体据点内,让消费者上门退货,并当场退款,希望将商品更有效地重新引入零售供应链。此举可能有助于降低退货的运营成本。


去年12月下旬,就在亚马逊宣布全食超市“no-box, no-label”的退货之后,联邦快递也与沃尔玛合作,将从消费者的家中收取沃尔玛的退货商品,此举证明了承运商在屡创新高的退货量上看到了价值。


据卖家之家了解到,近年来,已有不少承运商和亚马逊、科尔士(Kohl’s)、全食超市(Whole Foods)、达乐(Dollar General)和沃尔格林(Walgreens)等公司之间建立了许多类似的合作关系。


在假日旺季过后,带来的是爆裂式增长的在线退货率。为了减少买家的退货量,卖家需针对买家的退货原因进行分析、改善,还需和客户保持沟通,做好售后服务。


(卖家之家/编辑:Nina)

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