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亚马逊Review模块变更,”粗暴“关闭“comment”功能,差评更难管了?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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电商平台亚马逊Review模块变更,”粗暴“关闭“comment”功能,差评更难管了?

12月15日,亚马逊群发邮件宣布,将与16号关闭Review中的“comment评论功能

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据了解,亚马逊在关闭“comment评论功能的通知邮件中声明,根据平台数据显示,Review中的“comment”评论功能对卖家没有太大作用,卖家的使用情况并不符合继续维持该功能的使用数据,所以将在12月16日开始关闭该评论功能。

下面先来介绍comment“评论功能是什么?

comment评论功能是亚马逊平台的Review模块中的一个功能,是卖家在对买家写的Review评论进行回复时使用的功能。

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一般来说,卖家比较少使用这个评论功能,因为如果是好评的话,卖家在评论下面进行回复有点画蛇添足,卖家更多的是在Review出现负面评论或者差评时,comment评论功能进行回复,澄清事实或者联系写评买家,之后买家会收到邮件通知。相关文章可阅读《月增9263条review,总评论数超百万!不刷单,做亚马逊就等死?》

虽然这个功能卖家使用的比较少,但是还是有很多卖家在处理差评的时候会用到,毕竟这也是一个除了使用站内信外的一个合乎规则的联系买家的渠道。

蓝海亿观网了解到,在很多热销产品的Review模块下,有很多的买家都会进行产品咨询,卖家在comment回复,相当于一个问答模块。

但是亚马逊突然宣布停止comment评论功能,对卖家来说,相当于少了一个解决差评的方法和一个维护与买家关系的渠道。

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据悉,不少美国本土卖家对亚马逊宣布的这个消息感到震惊、疑惑、失望。

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有的卖家表示,comment评论功能一直是解决和处理那些愚蠢恶意评论的最好渠道,亚马逊为什么要移除这个功能,真让人失望。

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很多的卖家都很疑惑,这个功能使用的虽然不多,毕竟没有卖家希望自己的评论区中有很多差评,但这是一个非常好的卖家为消费者提供更优质服务的功能,也是一个卖家低于一些虚假、恶意评论的盾,移除这个功能后,卖家遇到这些恶意差评就相当于断了一臂,没有了有效的澄清方法。相关文章可阅读《亚马逊卖家如何正规手段获取review?如何巧妙地使用请求评论功能?》

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而且,有一些买家也会从comment评论功能中参考其他买家的购物经验,决定是否购买。

最重要的是亚马逊在宣布关闭comment功能的通知只提前了一天,完全没有给卖家反应的时间,就粗暴的进行移除。

更何况,亚马逊在移除comment功能后,卖家已经存在的comment是否会被全部清除数据,目前亚马逊没有进一步详细说明。

唯一能安慰自己的就是,亚马逊早通知邮件末,提到了”正在开发其他的卖家与客户互动的功能“,也许亚马逊已经哟了替代comment的新功能,所以才会突然发布这一通知。

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