尽管对话式商务(conversational commerce)这个词在2015年就被创造出来了，但要到2021年，这个词才有意义，以亚马逊Alexa语音购物系统为代表，将其推向了最高峰。
messenger聊天机器人、人工智能(AI)和定制信息为对话式商务提供了技术支持。
对话式商务由于克里斯•梅西纳爵士提出的，是由人工智能驱动的自动化技术，它使线上购物者和品牌能够通过聊天机器人和语音界面进行对话。
2021年，跨境电商卖家可以线上商店中添加对话商务，并通过提供个性化的购物体验吸引购物者。
在对话商务中，你可能会从休·杰克曼(Hugh Jackman)说早上好的声音醒来，亚马逊Alexa会在你喝早茶的时候为你读报纸!
电子商务个性化可以通过使用messenger聊天机器人、RPA(机器人过程自动化)和品牌个性化推送通知等对话式商务实现，以促进销售和增加每用户的平均收入。
Messenger或聊天机器人根据您的需求推荐产品-那就是电子商务个性化。
如果你刚好看到你想要的东西(或类似的东西)，那就是电子商务个性化。这两种做法都是开启个性化购物体验的方式。
唯一不同的是，电子商务个性化更倾向于数据处理。相比之下，对话式商务则使用尖端技术，如聊天机器人、人工智能、思维导图等。对话式商务也需要数据。
如何将对话式商务模式应用在电商店铺
在商店建立的初期，不要着急于对话式交易。您可以通过在产品和类别页面中适当放置号召性用语按钮来添加个性化购物元素。
电子商务个性化的优点
1. 节省时间和资源– Messenger聊天机器人被证明是线上商店所有者的实时保护者。他们不仅为客户提供个性化的购物体验，而且作为商店老板，您可以节省大量时间来吸引潜在客户（由Messenger聊天机器人代替你）以及与客户进行对话！
2. 改善的客户体验–个性化的购物体验，提高浏览买家的兴趣。随着客户兴趣的提高，营业额也相应增加。
3. 销售额增长– 欧莱雅的例子表明，将对话商务与您的业务模式整合在一起–您的线上商店很快就能提高销售额。
4. 添加个人元素– 就像人类通过提问来收集信息一样，信使聊天机器人的工作方式也一样。
5. 帮助品牌脱颖而出– 由于线上购物者会考虑多个电子商务商店来满足他们的购物需求，如果通过对话式商务提供个性化的购物体验，买家很有可能多次反复访问您的线上店铺。